Играчът от Гърция имаше проблем със забавено теглене на 600 евро от N1 Casino GR, което беше инициирано през октомври 2024 г. След подаване на жалбата на играча проблемът беше решен и изтеглената сума беше кредитирана в неговата сметка .
Започнах теглене на 600 евро на 5 октомври 2024 г. и все още чакам. Говорих с моята банка, от която направих тегленето чрез Iban, и те ме информираха, че проблемът не е в тях, а по-скоро в казиното. Те ме посъветваха да поискам PDF разписка за превода, направен от казиното, но казиното не ми предостави нищо. Когато разглеждате тегленията в казиното, сумата се показва като „в процес", но все още нищо не се е случило. Въпреки че съм разговарял много пъти с чата на живо на N1, имам чувството, че започвам да разбирам. Всеки човек ми казва нещо различно: един казва просто да имам търпение, друг казва, че проблемът ще бъде решен веднага. Като дългогодишен играч, не мога да разбера това забавяне, особено след като сайтът за залагания е базиран в моята страна.
Междувременно те ме информираха, че са прехвърлили проблема ми до съответния отдел и че ще получа актуална информация по имейл, но това не се е случило до днес.
Накрая ми изпратиха имейл, че съм заложил повече от 5 евро, което не е възможно, тъй като не играя с толкова високи суми.
Уважаеми xetrix2009,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с N1 Casino GR.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Най-накрая тази сутрин парите бяха кредитирани в сметката ми, много ви благодаря
Уважаеми xetrix2009,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock