Играчът от Гърция е спечелил приблизително €125 от безплатни завъртания на Drops & Wins на Pragmatic Play, но казиното не е кредитирало сумата повече от две седмици, твърдейки, че вътрешна проверка не е открила нищо. Той поиска подробен доклад за завъртанията, но не получи отговор. Прегледахме ситуацията, но не открихме убедителни доказателства за несправедливи загуби. Тъй като играчът пожела да не разглежда проблема допълнително, ние затворихме жалбата съответно.
Добър вечер, на 10/07/24 или 09/07/24,
Активирах 10 безплатни завъртания, които бях спечелил няколко дни по-рано от споменатата дата, чрез Drops & Wins на Pragmatic Play. Тези завъртания бяха на стойност 60 цента всяко и спечелих приблизително €125 от тях. Казиното обаче не е кредитирало сумата повече от 2 седмици, заявявайки, че след проверка, която са направили на 11/07, не са открили нищо.
Не успях да направя екранна снимка, защото веднага след като спечелих парите, продължих да играя. Когато не видях сумата, добавена към баланса си, опресних страницата и не можах да направя екранна снимка.
Поисках от казиното да ми изпрати подробен отчет за завъртанията, които направих на 09/07 и 10/07, но не получих отговор.
Това е измама.
Скъпи loufakas3,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с N1 Casino GR.
Проблемът трябва да бъде изяснен, след като поискате история на играта, където всички залози се записват с видим текущия баланс.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Моля, имайте предвид, че вашите средства може да са били намалени съгласно общите правила за бонуси: https://www.n1casino.gr/bonus-terms-and-conditions
Максималният лимит за теглене от безплатни завъртания без депозит е 50 EUR. Ограничението за максимална печалба остава в сила след изпълнение на изискването за залагане. Максимумът, който някога ще можете да изтеглите от игра със средства, свързани с бонус без депозит, е 50 EUR, освен ако не е посочена друга максимална печалба.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добро утро, много ви благодаря за бързия отговор на първо място.
Що се отнася до вашите въпроси, ще се радвам да отговоря.
Първоначално бонусът от 10 безплатни завъртания е от падания и печалби от прагматичната компания за игра, така че всяка получена печалба е незабавно достъпна за теглене.
Казино n1 ми отговори вчера, че ще изпрати подробно завъртанията, които съм направил, но това ще отнеме до 2 месеца.
Моят въпрос е следният
Те ми казаха, че са направили проверка на 11/07 и не са видели, че съм спечелил и аз им казвам, че проверката, която трябва да направите, е от 10/07 и кой назад може би 9/07, но те не провериха на датите, които им казах, но на тези, които искаха и питам Защо?
Благодаря за вашия отговор.
Разбирам, че това трябва да е разочароващо. Без доказателства за каквито и да е печалби или потвърждение от казиното, нямаме шанс да се изправим срещу него.
Моля, препратете кореспонденцията между вас и казиното на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Извинявам се за объркването.
Бихте ли споделили някаква комуникация с казиното относно проблема? Изпратете имейл, преписи на чат или екранни снимки между вас и казиното, където обсъждате проблема.
Изпратете информацията на имейла ми на tomas@casino.guru .
Досега не сте предоставили никакви доказателства относно печалбите, казиното, което признава проблема, или подобна информация в подкрепа на вашия случай. Надявам се, че това изяснява молбата ми.
И те ми изпратиха файл със завъртания, които нямат дата и твърдят, че са актуални, но не са, защото не съм играл тези игри тогава
Благодаря за предоставената информация.
Проверих разговора ви с казиното заедно с историята ви на игри, но не можах да намеря никакви залози на стойност 60 цента.
Бихте ли обяснили в коя игра сте спечелили?
Моля, разберете, че без никакви доказателства не можем да принудим казиното да кредитира никакви печалби.
Бях спечелил sugar rush 10 безплатни завъртания от падане и печалби на стойност 60 минути.
Ето защо ви казвам, че изпратената от тях история не е на датите, които поисках и ако погледнете внимателно, не виждате никакви дати в ротациите.
Както и да е, не мисля, че все пак ще мога да получа това, което спечелих, така че по-добре го оставете, затворете проблема като неразрешен или нещо подобно
Разбирам разочарованието ви.
Ние ще затворим жалбата според вашето искане. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
