НачалоЖалбиN1 Casino GR - Печалбите на играча са конфискувани поради злоупотреба с бонус.

N1 Casino GR - Печалбите на играча са конфискувани поради злоупотреба с бонус.

Автоматичен превод:

Сума: 7 500 €

N1 Casino GR
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 3.5.2024 | Случаят е приключен : 9.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Гърция съобщи, че тегленето й е отменено и средствата й са задържани. Казиното твърдеше, че играчът е залагал с бонус суми над 5 евро. Играчът се защити, заявявайки, че казиното е трябвало да коригира сумите на залога в реално време. Тя също така подчерта, че казиното е повдигнало въпроса едва след като тя е поискала теглене. След преглед на случая установихме, че играчът е направил няколко залога, надвишаващи максимално допустимия, което противоречи на правилата и условията на казиното. В резултат на това не можахме да се намесим, за да гарантираме, че казиното ще изплати печалбите й. Впоследствие жалбата беше отхвърлена поради тези констатации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Казиното анулира тегленето ми и конфискува средствата ми, твърдейки, че залагам бонус суми над 5 евро, което е незаконно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Vicky090982,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):


Общ
По отношение на бонусите и промоциите, всички часове и дати са посочени в UTC.
Кешбекът е бонус, освен ако не е посочено друго. Всички правила, които се прилагат за бонусите като цяло, се отнасят и за бонусите за връщане на пари. Максималният залог в игри, базирани на генератор на произволни числа (ротативки, игри на маса и др.), докато се залага, е 5 EUR. Максималният залог в игри на живо при залагане е 5 EUR. Макс. лимитът на залозите включва удвояване на залози след приключване на рунда на играта и бонус рундове (закупени в рамките на играта).


Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но за съжаление това все още не е стандартна практика.

Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си във формат Excel заедно с всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ако смятате, че сте обвинен погрешно.


  • Освен това можете ли да ме информирате дали вашият баланс се разделя на две части при активиране на промоционална оферта или се представя като единичен „бонус баланс"?
  • Можете ли да предоставите подробности за конкретния бонус, който сте активирали и използвали?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

бонусът беше от книгата с падналите 30 БЕЗПЛАТНИ ЗАВРЪТАНИЯ с печалба от 26 EURO, които спечелих на 35, т.е. 950 евро. Вече бях спечелил 750 и играх в лудо време, бях обвинен, че са забелязали, че съм заложил повече от 5 евро. ЗАЩОТО, след като го забелязаха, играта продължи и успях да спечеля 7500 евро. Ще ви кажа защо, защото искаха да ги конфискуват, това е валидно. и ако са го казали само при възнесението, то е ненадеждно от тяхна страна. Останалото са извинения за липса на печалба. сумите трябва да се коригират в реално време, а не след като играчът е похарчил толкова много пари в крайна сметка. СЛЕД КАТО ГО ЗАБЕЛЯЗАХА, ТРЯБВАШЕ ДА КОРИГИРАТ СУМИТЕ И ДА МЕ УВЕДОМЯТ, ТЪЙ КАТО НЯМАТ ДВОЙНИ КЛЮЧОВЕ ЗА ЗАЩИТА. ЕДИНСТВЕНОТО КОЕТО ИСКАХА БЕШЕ ДА ГИ ЗАХВАТАТ. БАЛАНСЪТ Е ОТЧЕТЕН САМО КАТО БОНУС БАЛАНС. ВЕДНАГА СЛЕД ИЗВЪРШВАНЕ НА БОНУСА, ТЕ ТЕГЛЕХА ДАНЪКА НОРМАЛНО И ОСТАВЯХА 4990 НЕТНО. И СЛЕД ПРОЦЕСА НА ТЕГЛЕНЕ, КОГАТО ПОИСКАХ 4500 ТЕГЛЕНЕ, ТЕ СЕ СЕТИХА ДА КОНФИСУВАТ ЦЯЛАТА СУМА. ИГРАЯ ОТ ДЪЛГО ВРЕМЕ 750 ПЪРВОНАЧАЛНО НАПРАВИ ПОЧТИ НУЛА, СЛЕД ТОВА ОТНОВО СЕ УВЕЛИЧИ. МОЛЯ, самите те да ИЗПРАТЯТ ИСТОРИЯТА. НЕ МОГА ДА ПРИЕМЯ, ЧЕ ОТ ТРИ ЧАСА НЕ БЯХА ЗАБЕЛЕЖАЛИ, ЧЕ ЗАЛАГАМ. ТЕ ГО БЯХА ЗАБЕЛЯЗАЛИ КАКТО САМИ ГО ПРИЗНАХА НО ИСКАТ ДА ГИ ЗАБЕЛЯЗАТ ТОВА Е НЕЧЕСТНО ЗАЩОТО ГО ЗАБЕЛЯЗАХА ОТ ТРИ ЧАСА ТРЯБВАШЕ ДА ГО ОПРАВЯТ САМО ГО РЕСЕТРИРАХА НАКРАЯ НЕ ГО ОПРАВИХА И КОГАТО СПЕЧЕЛИХ КРАЙНАТА СУМА ПЪРВО БЯХ ЗАЛОЖИЛ ДО 5 ЕВРО И СЛЕД КАТО ГО УДВОЯ, КАТО ЗАБЕЛЯЗАХ, ЧЕ СЕРУМЪТ КАЗВА ПО-ГОРЕ, КОЕТО МИ ПОКАЗАХТЕ И МНОГО ВИ БЛАГОДАРЯ. ТРЯБВА ДА БЪДА ОБЕЗЩЕТЕН САМО ЗА МОРАЛНИ ЩЕТИ. ВЪВ ВСИЧКО ТОВА ТРЯБВА ДА СЕ НАМЕСИ РЕГУЛАТОРНИЯТ ОРГАН. А НИЕ ЖИВЕЕМ В 2024 НЕКА ИМАТ ЗАСТРАХОВКИ ЗА НАРАСТЯВАЩИЯ ЛИМИТ ЗА ЗАЛОЖЕНИЯ. НАКРАЯ ДАВАТ СУМАТА, КОЯТО СПЕЧЕЛИХ ДО ПОЗВОЛЕНИЯ ЛИМИТ, ТЪЙ КАТО Е ТАКА, НО ТОГАВА НЕ СА НУЛИРАЛИ ВСИЧКОТО. И НАКРАЯ ПРОДЪЛЖИХ ИГРАЯ, ДОКАТО БЯХ СПЕЧЕЛИЛ 7500, ДОКАТО СУМАТА, КОЯТО ИСКАТ ЗА ТЕГЛЕНЕ, БЕШЕ ЗАВЪРШЕНА. СЛЕД КАТО ГО ЗАБЕЛЯЗАХА ЗАЩО НЕ КОРИГИРАХА СУМИТЕ. ПРЕДИ ДА ГИ СТАНА, ПОПИТАХ ЧРЕЗ ЧАТА ДАЛИ ИМА НЯКАКЪВ ПРОБЛЕМ ДОРИ С ИДЕНТИФИКАЦИОННИТЕ ДОКУМЕНТИ, КОИТО БЯХ ИЗПРАТИЛ. СЛЕД КАТО ГО ПРОВЕРИХА МИ КАЗАХА, ЧЕ НЯМА ПРОБЛЕМ. СЕГА, ТЪМ КАТО НЯМА ПРОБЛЕМ, ЗАСЛУЖАВА ДА СЕ РАЗПИТВА КАК СА МОГЛИ ДА ИЗПЪЛНАТ ЦЯЛАТА СУМА. и накрая ми изпратиха имейл, че не мога да имам бонуси отново в тяхното казино за дълго време, но да играя само с истински пари и постепенно отново ще мога да имам бонуси. Поисках акаунтът ми да бъде закрит в това казино и след моето упорство те го затвориха. ДОРИ И ПО-ГОРЕ В УСЛОВИЯТА НЕ ПИШЕ ЯСНО, ЧЕ НА БОНУС СУМИ Е ЗАБРАНЕНО ДА ЗАЛАГАТЕ ПОВЕЧЕ ОТ 5 ЕВРО. СЪЖАЛЯВАМ, НО НЕ Е НАПЪЛНО РАЗБИРАЕМ. НЕЧЕСТНО Е ДА ВИ ОСТАВИМ ДА ИГРАЕТЕ И ПЕЧЕЛИТЕ И СЛЕД ТОВА ДА ВИ КАЗВАТЕ ГРЕШНО. НЯКОЙ НЕ СИ СВЪРШИ РАБОТАТА ПРАВО В КАЗИНОТО. ЗАЩО ТРЯБВА ДА ТРЯПЯ ВСИЧКИ ПОСЛЕДСТВИЯ? ВИНАТА ИМ Е В РЪКОВОДСТВОТО


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Vicky090982,

Съжалявам, че трябва да ви информирам, че ако съзнателно поставите няколко залога, надвишаващи максималния разрешен, ние не можем да се намесим, за да гарантираме, че казиното ще изплати вашите печалби. Въпреки че би било идеално за казиното да има софтуерна система, която не позволява на играчите да нарушат правилото за максимален залог, това в момента не е стандартна практика. Следователно, ако максималният залог е ясно очертан в общите условия на бонуса, ние признаваме, че играчите трябва да бъдат внимателни, когато изпълняват изискванията за бонус залагане. Обичайно е казината да имат правило за максимален залог и ние настоятелно съветваме играчите да прегледат условията на бонуса, преди да започнат да играят, за да избегнат всякакви недоразумения. За съжаление, играта се проверява само когато играч поиска теглене, а не в реално време, докато играе.

Иска ми се да можех да съм полезна повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини