Играчът от Гърция беше спечелил 18 евро от безплатни завъртания и беше изпълнил изискванията за залагане, но тегленето на 2000 евро беше отменено поради предполагаеми високи залагания. Екипът по жалбите удължи времето за реакция на играча, за да предостави история на игрите за по-нататъшно разследване. Играчът обаче не отговори на исканията за информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Днес спечелих 18 евро от безплатни завъртания. Изпълних изискванията за залагане и изтеглих 2000 евро, но след това парите ми бяха взети обратно. Казаха, че коригират сумата, защото залогът ми е твърде висок.
Уважаеми Agasik21,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих правилата и условията на бонуса и намерих това:
Максималният залог при залагане е 5 EUR или еквивалент (5 USD, 50 NOK, 7,5 CAD/NZD). Макс. лимитът на залозите включва удвояване на залози след завършване на кръг от игра и бонус рундове (закупени в рамките на играта).
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за честни хазартни игри : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Хей момчета, направих необходимия оборот и след това вдигнах залога си и не е възможно всички пари да минават през сметката всеки път, тогава защо играем???
Благодаря ви за отговора. Моля, изпратете ми вашата история на игрите във формат Excel, както ви помолих в първия си отговор, за да могат вашите залози да бъдат проверени. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
