Играчът от Гърция се опита да изтегли печалби от безплатни завъртания, но казиното заяви, че документацията на кредитната му карта е неясна, забавяйки процеса, въпреки че преди това е била приета в други казина. Екипът по жалбите попита за статуса на проверката на неговите документи за самоличност и за всички допълнителни искания от казиното. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа.
Здравейте, исках да изтегля и те искаха някои документи, това е добре. Изпращам им всичко, което одобриха моята идентификация, моя адрес и кредитната ми карта, което няма нищо общо с причината за печалбата, беше от безплатни завъртания, а не чрез депозит, но така или иначе, те казват, че не е ясно кое съм изпратил, за да харесам 9-10 други гръцки казина и всички те го одобриха. това е супер ясно и те просто не искат да го признаят, за да забавят умишлено процеса ми на теглене. искам вашата помощ, ако можете. Благодаря ти
Уважаеми tempelak05,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли любезно уточнили дали всичките ви документи за самоличност са проверени успешно? Казиното изисква ли допълнителни документи за вашата проверка?
Кога точно изпратихте последния поискан документ до казиното?
Правили ли сте успешни депозити в това казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Благодаря ви много за отделеното време и съжалявам за безпокойството, проблемът е решен.
Уважаеми tempelak05,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
