N1 Casino GR - Депозитът на играча се забавя.

Until now, I haven't had any issues with deposits at N1 Casino.

Two days ago (6/11), I made two deposits: the first one was €50 and the second was €500 through my bank account. The first deposit was credited normally after two minutes, but the second deposit of €500 was never credited. I immediately contacted customer service via chat and sent all the proof of payments. They told me that I would receive an update on this matter soon and assured me that it had been given high priority. Since then, I have contacted them many times, and all they tell me is that the relevant department is processing the issue, and I'll be updated soon. Naturally, as the days go by without any update, I become increasingly anxious about if and when the money will be credited. It's stressful to wait for an answer at any moment. The casino should, in such issues—where the casino itself is at fault and not the player—inform players immediately that at least the money will be refunded, even if it takes a few days. I am dissatisfied with the service so far and still hope for an update in the coming days.

Μέχρι τώρα δεν είχα κανένα πρόβλημα με καταθέσεις στο καζίνο N1.

Πριν δύο μέρες (6/11) έκανα δύο καταθέσεις , η πρώτη 50€ και η δεύτερη 500€ μέσω του τραπεζικού μου λογαριασμού. Η πρώτη πιστώθηκε κανονικά μετά από δύο λεπτά ενώ η δεύτερη των 500€ δεν πιστώθηκε ποτέ. Επικοινώνησα αμέσως με το τσατ στην εξυπηρέτηση πελατών και έστειλα όλα τα αποδεικτικά που φαίνονταν οι πληρωμές. Μου είπαν ότι θα λάβετε ενημέρωση για αυτό το θέμα άμεσα και ότι έχει τεθεί σε υψηλή προτεραιότητα. Έκτοτε έχω επικοινωνήσει πολλές φορές μαζί τους και το μόνο που μου λένε είναι ότι το θέμα σας επεξεργάζεται απο το αρμόδιο τμήμα και θα λάβετε ενημέρωση άμεσα. Φυσικά όσο περνάνε οι μέρες και δε λαμβάνω ενημέρωση τόσο πιο πολύ αγχώνομαι για το αν και το πότε θα πιστωθούν τα χρήματα . Είναι ψυχοφθόρο να περιμένεις από ώρα σε ώρα μια απάντηση. Το καζίνο θα έπρεπε σε τέτοιου είδους θέματα, που ευθύνεται το ίδιο το καζίνο και οχι κάποιο λάθος του παίκτη , να ενημερώνει άμεσα τους παίκτες ότι τουλάχιστον θα επιστρέψει τα χρήματα κι ας πάρει λίγες μέρες. Είμαι δυσαρεστημένος με την εξυπηρέτηση μέχρι στιγμής και ελπίζω ακόμα σε μια ενημέρωση τις επόμενες μέρες.

Dear george91095, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. 

I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding. 

Best regards, 

Veronika

Dear george91095,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.