Играчът от Германия депозира пари в сметката им, но средствата се изгубиха. След повторно отваряне на жалбата, казиното кредитира депозита на играча в неговата сметка. Въпреки че балансът беше изигран, смятаме, че проблемът е решен.
Скъпи Леандро,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казино, единственото, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания, както вече сте направили. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е продължителен процес, който отнема около един месец. В тези случаи казиното е обвързано с ръце.
Бихте ли ми посъветвали колко дни преди сте депозирали средства във вашата сметка? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Само за кратко резюме, средствата са депозирани на 1 юли чрез Skrill, но никога не са кредитирани в казино сметката ви. Свързали ли сте се с казиното, предоставяйки им идентификационен номер на транзакция? Благодаря ти.
Благодаря ви много, Леандро за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Зузана, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Здравей Леандро,
Много съжалявам, когато чуя за вашия проблем.
Бих искал да поканя N1 Casino да се присъедини към този разговор и да ни обясни къде може да има проблем с депозита на играча.
Бихме искали да помолим N1 Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено"
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Да, можем. Вече минаха 2 години, все едно имам банкови извлечения
Над всичко е в екранната снимка на skrill номерът на транзакцията и т.н., моля, изяснете незабавно
здравей
Както виждаме, не сте се свързали с нас във връзка с този депозит, така че единственото останало доказателство е тази екранна снимка.
Досега сме прехвърлили въпроса към нашия съответен отдел и се надяваме техният екип да ни помогне да постигнем консенсус.
Да и аз се надявам. Надявам се, че скоро отново ще намеря парите в сметката си на играч. След 2 години мисля, че ще получа обезщетение като компенсация в близко бъдеще
здравей
Депозитът вече беше кредитиран ръчно и leandrocunha вече го изигра.
Вярваме, че случаят може да бъде маркиран като разрешен.
Благодарим ви N1 Casino за актуализацията.
Скъпи Леандро,
Можете ли да потвърдите това?
Благодаря ти Леандро,
Радвам се да чуя, че вашият депозит е кредитиран в сметката ви и съжалявам, че не сте го превърнали в по-големи печалби. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
