Играчът от Гърция беше изправен пред проблем, при който депозит от 13 € беше приспаднат от банковата му сметка, но не беше кредитиран в казиното. Казиното е поискало доказателство за депозит, което играчът не е притежавал. Бяхме посъветвали играча да се свърже с доставчика на плащания за разследване. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и парите са кредитирани успешно в сметката в казиното. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.
Направих неуспешен депозит в неделя, 7/01, от 13 €. Сумата беше удържана от банковата ми сметка, но никога не беше кредитирана в казиното. Когато говорих с тях, казаха, че ще ми бъде върнат в сметката до 3 дни. Когато им казах, че са минали 3-те дни, те започнаха да искат доказателства за депозита и т.н. За съжаление изтрих имейла за депозит. Честно ме правят на глупак.
Уважаеми fatoska13,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Добро утро. Въпросът беше решен и парите бяха кредитирани по моята сметка. Благодаря
Уважаеми fatoska13,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
