Печалбите на играча от Гърция бяха задържани и акаунтът му беше спрян поради неуспешна проверка на KYC. Играчът потвърди получаването на плащането, така че затворихме тази жалба като разрешена.
Направих депозит от 25 и те също ми дадоха 25, но 25 при условие, че така или иначе ще играя 1750€, играх ги и спечелих 2700. Те станаха теглени, там се опитвам да направя идентификация и докато съм на в началото ми казаха, че идентификацията е направена след тегленето, пратиха ми едно по едно, хартията не го направи вместо тях, другото и въобще ми се подиграваха, докато не ми затвориха акаунта с извинението, че ще направят тегленето ръчно и не знаят кога..
Уважаеми Панагивтис,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че вашите печалби са анулирани и сметката е блокирана поради неуспешна проверка на сметката? Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички лични документи, необходими за проверката, възможно най-скоро, без никакво забавяне? Бяхте ли уведомени каква е точната причина да не потвърдите акаунта си?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, изпратих им всички документи правилно и те ми казаха, че сметката е потвърдена и мога да направя теглене, направих теглене и те продължиха да го анулират. Докато не ми го затвориха да тегля ръчно. Аз също изтеглих 500 от 2700, които спечелих
Благодаря ви много, Panagiwtis, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Панагивтис,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас