Играчът от Германия е блокиран без допълнителни обяснения. Казиното отговори и обясни, че сметката на играча е била отворена отново, но печалбите от бонуса са били конфискувани поради системно нарушаване на правилото за максимален залог. Играчът заяви, че не одобрява работата с правилата за бонусите, но заяви, че смята въпроса за разрешен.
Здравейте,
За съжаление акаунтът ми беше блокиран, без да получа обратна връзка. Освен това е отворено изплащане от 310,00 евро.
Моля за плащане на 310 евро и деблокиране на сметката ми.
Благодаря
Уважаеми йоргшуирман,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли изяснили кога точно сте създали акаунта си? Също така върху кои игри се фокусирахте, докато залагахте бонуса?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кирстина,
благодаря ви, че се погрижихте за проблема.
Поздрави Йорг
Благодаря ви много, joergschuirmann, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Йоргшуирман,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим N1 Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино N1,
Можете ли да обясните причината за блокиране на акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Здравейте!
Дълбоко се извиняваме за затварянето, вашият акаунт отново е в активен статус.
Поради постоянно нарушаване на максималния залог, докато играете с бонус, ние бяхме принудени да конфискуваме печалбите ви и да запазим депозита ви в съответствие с нашите правила и условия.
Здравейте,
Благодаря ви за обратната връзка.
Освен това, ако правилата за бонус са нарушени, се очаква да бъдете уведомени, а не просто да деактивирате акаунта.
Освен това би било по-удобно за клиентите да блокирате прекомерни залози, които нарушават правилата за бонуса, както е обичайно в други казина.
Благодаря на Casinoguru, без когото не получих отговор на моите запитвания.
Здравей Йоргшуирман,
Можете ли да поясните дали сте съгласни с обратната връзка на казиното относно нарушаването на условията на бонуса и дали смятате, че въпросът е решен?
Поздрави,
Адам
Уважаеми йоргшуирман,
Моля, отговорете и ни уведомете, ако смятате, че този въпрос е решен. Ще удължа таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не се свържете с нас в посочения срок, тази жалба ще бъде отхвърлена.
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
Смятам, че обработката на правилата за бонусите е много неприятна за клиентите, но тъй като акаунтът ми беше отключен отново, въпросът може да се счита за разрешен.
Поздрави Йорг
Уважаеми йоргшуирман,
Благодаря ви за вашите коментари.
Съгласни сме, че правилата за максимален залог в идеалния случай трябва да бъдат технологично наложени, съгласно нашия Кодекс за справедлив хазарт: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets .
Тъй като заявихте, че смятате въпроса за приключен, ние ще затворим този случай като „разрешен".
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
