Играчът от Холандия е спрял акаунта си поради разследване и впоследствие е блокиран със средства, конфискувани от казиното. Отхвърлихме жалбата, защото играчът игра и загуби средствата си.
На 29 - 12 - 2019 създадох акаунт в казино N1, защото обичам да залагам от време на време. Депозирах няколко пъти по няколкостотин евро в сметката си, за да играя някакъв монопол на живо, защото това беше любимата ми игра. През първите 13 дни на хазарт в казино N1 внесох над 1500 евро по сметката си. След няколко дни загуба на много пари, които най-накрая спечелих големи на 11 януари 2020 г., имах голям късмет и спечелих 6000 евро на монопол на живо по време на 4 рула бонус кръг с множител. За съжаление загубих 4000 евро след голямата печалба, но реших да осребря останалата част от парите, които все още бяха 2000 евро. Те реагираха бързо и ми казаха, че още не съм проверил. Знаех, че това е едно от задълженията за теглене, затова реших да събера информацията си, за да мога да проверя сметката си и да получа парите си. Документите, които поискаха, бяха доказателство за адрес, доказателство за самоличност и банково извлечение. Затова влязох в казино N1 и качих тези документи. Проверката премина добре и документите бяха одобрени. Знаех, че в този момент направих всичко както трябва, така че беше въпрос на време кога ще получа парите, които заслужавах. Минаха няколко седмици и оттеглянето ми все още не беше одобрено. Щях да вляза в N1, за да проверя дали нещо се обърка, но не успях да вляза. Екранът каза, че съм под разследване. Бях потресен, защото направих всичко, което поискаха, а сега измислиха нещо ново, което ги избегна да изтеглят парите. Веднага им изпратих имейл, за да ги попитам какъв е проблемът. Минаха още няколко седмици и те ми върнаха пощата и ми казаха, че съм влязъл от два различни IP адреса. Това беше, защото взех назаем телефон от мой приятел, защото екранът ми беше разбит, и да, хазартирах на този телефон. Не знам дали това е проблемът, но не виждам как това може да е проблем. Само аз залагах и не знам какво общо има IP адресът с него. Изпратиха ми по пощата, че акаунтът е в процес на разследване и че ще имат отчет за IP адресите в рамките на 4 до 6 седмици. Изчаках няколко седмици и все още не получих имейл от казино N1. В този момент приключих с цялата суматоха и реших да го оставя така, както е за няколко месеца. Това беше до декември 2020 г., когато реших отново да потърся парите. Опитах се да вляза, но за пореден път не успях. Този път това беше, защото акаунтът ми беше деактивиран. Изпратих им по пощата отново, но те не отговориха на този имейл.
Ето защо помолих трета страна да ми помогне, защото в момента съм отчаяна. Наскоро се изнесох и наистина бих могъл да използвам парите точно сега. Надявам се някой да може да ми помогне и оценявам времето, прекарано в разглеждане на случая. Надявам се да се чуем скоро.
Поздрави,
Cas v ** M ***
Уважаеми Cas,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ние ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на проблема ви, но преди да го направите, бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение до petronela.k@casino.guru ? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, Cas, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Cas,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя N1 Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравейте всички
Уважаеми казино гуру,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Уважаеми Cas,
Съжаляваме да чуем за проблемите, които изпитвате с това.
Веднага след като бъде извършено необходимото разследване, ние ще се свържем с вас с резултат възможно най-скоро.
Благодаря ви за разбирането!
Поздрави,
Казино N1
Здравей, благодаря. Ще настроя таймера на 7 дни и ще изчакам отговор.
Уважаеми,
Благодаря ви за търпението.
Прегледахме вашия случай. Доколкото можем да видим, че вашето теглене е анулирано, причината за потвърждаване на самоличността на играча е на 11 януари 2020 г. Вие анулирахте плащането няколко пъти, за да продължите да играете. Тъй като не сте предоставили необходимите документи, оттеглянето ви е отхвърлено за втори път. Моля, обърнете внимание, ние приемаме процеса на проверка много сериозно, за да предотвратим всякакъв вид финансови измами в нашето казино.
След това парите влязоха в сметката на вашия играч, вие започнахте да ги играете, загубихте баланса (последният залог беше направен на 12 януари 2020 г. 06:34) и след това установихте самоизключване.
Бихме искали да Ви информираме, че акаунтът Ви е затворен завинаги и при никакви обстоятелства не може да бъде активен за активността в играта.
Уважаеми екип за жалби на казино гуру, уведомете ме, моля, ако е необходима допълнителна информация.
Благодаря ви предварително!
Поздрави,
Казино N1
Здравейте екип на казино N1,
Благодаря ви за отговора. Какво се случи със спорната сума от 2000 евро?
Здравейте,
За съжаление играчът загуби баланса напълно.
Поздрави,
Казино N1