Печалбите на играча бяха конфискувани, защото играчът отвори и играе на нов акаунт, създаден след като първият му акаунт беше самоизключен. Проблемът беше успешно разрешен, тъй като казиното върна депозитите на играча, направени след тяхното самоизключване.
Депозирах €2750. Те ми върнаха само депозитите, които направих след много проблеми. Спечелих 9360 €, което е 7800 нетно, след като премахнаха данъка, направих теглене и казиното затвори сметката ми. Официалното извинение за залагане беше, че някога имах акаунт с доживотна забрана. Докато с дребния шрифт в правилата и условията за залагане е забранено да имате 2 активни акаунта. Имах само един активен акаунт и напълно идентифициран. Вече подадох жалба в EEEP и също се свързах с адвокат. Не играйте в казино n1. Това е измама и те конфискуваха печалбите ми и не върнаха удържания данък на правителството. Истинска измама. Единственият честен доставчик е pamestoixima.gr. Спечелих сума от 25 хил. евро и след два дни те я депозираха в банковата ми сметка. Повтарям, не играйте в N1 Casino, те са измамници.
Здравей chapnorris3,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с N1 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Предоставиха ли някакво доказателство за множество сметки?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, акаунтът ми е активен и напълно удостоверен през последните 7 месеца. Казиното не ми предостави информация за втория акаунт, който вече беше деактивиран и затворен в това състояние на блокиране през последните 12 месеца. Политиката на казиното е да нямате 2 активни акаунта едновременно. Имах само един активен акаунт. Очаквам отговор и от EEEP след Великден. Предприех правни действия и така или иначе ще бъде изпратена съдебна заповед до компанията N1casino, просто бих искал да докладвам за проблема с казиното на вашия сайт, според мен това е най-надеждният сайт, който съществува
Здравей chapnorris3,
Възможно ли е да препратя комуникацията между вас и казиното относно този случай на nikolas.b@casino.guru?
Здравей chapnorris3,
Все още не получих съобщението между вас и казиното. Можете ли да го препратите на nikolas.b@casino.guru?
Вече ви препратих моето съобщение между мен и казино N1 на имейл nikolas.b@casino.guru
Здравей chapnorris3,
Вярно ли е, че имате 2 сметки в казиното (без значение дали са затворени или не)? Ако да, защо първият ви акаунт беше забранен?
Първият акаунт беше окончателно блокиран по моя молба.
Здравейте!
Бихме искали да изясним и предадем нашата гледна точка.
В първия си акаунт играчът зададе SE лимит, който ограничава игровата му дейност. В резултат на това вторият създаден акаунт беше закрит и сумата на депозита беше възстановена.
Вторият ми акаунт беше създаден преди няколко месеца. Бях депозирал пари в миналото, но докато никога не съм печелил пари, N1 Casino нямаше проблем. Но когато спечелих прилична сума пари, те затвориха сметката ми. Депозитите от €2750 бяха върнати.
Също така искам да поясня, че първият ми акаунт беше блокиран за постоянно. Втората ми сметка беше идентифицирана за няколко месеца, в която бях играл малко пари. Но не бях спечелил никаква сума, за да мога да тегля. Така че N1 Casino, докато губех пари, нямаше проблем, докато не спечелих веднъж и те решиха да закрият сметката ми. Изпратих ви също имейл решението на EEEP и ще се преместя извънсъдебно към казино N1. Това е правен въпрос.
Здравей chapnorris3,
Може ли да се каже точната дата на регистрацията и верификацията на вашия втори акаунт? Ако да, моля, изпратете доказателство на nikolas.b@casino.guru.
Съжалявам, но нямам информация. Защото създадох втория си акаунт преди 7 месеца. Можете да поискате информация, с която N1 Casino разполага. Освен това от това, което виждам, N1 Casino не е отговорило с данни. Нито в EEEP, нито в Guru Casino.
Благодаря ти chapnorris3 за цялата информация досега. Тъй като казиното твърди, че депозитът е възстановен, но вие твърдите обратното, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Добър вечер, депозитът ми от €2750 беше върнат, но сумата, която спечелих, беше конфискувана. Закриха ми акаунта
Здравей chapnorris3,
Радвам се да чуя, че си върнал депозитите. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Отново отворихме тази жалба по искане на chapnorris3. Получихме следното съобщение от играча:
„Казиното взе печалбата ми от 9360 евро и затвори акаунта ми. Но след период от 1,5 месеца измина и въпросът беше забравен. Казиното реши да отвори отново акаунта ми и ми предложи бонус от 250 евро, за да играя отново. По каква логика беше това готово? Очаквам официален отговор от казино n1, моля. Когато ми бъдат депозирани 9360 евро, ще се радвам да играя отново във вашето казино. Мошеници."
Уважаеми chapnorris3,
Бих искал да ви напомня, че няма да получите обратно пълните си печалби, имахте право само на депозитите, които сте направили след активирането на самоизключването. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разбера защо акаунтът ви е бил отворен отново.
Уважаеми екип на казино N1,
Бихте ли обяснили защо акаунтът на играча е отворен отново, въпреки факта, че той е бил самоизключен и дори е предложил бонус?
Здравейте,
Играчът има два акаунта: единият е открит на 23 май 2022 г., в 20:58 (лимитът на SE е зададен на 25 май 2022 г., в 03:46:33, за една година), а дублиращият се акаунт е създаден на август 26, 2022, в 22:18 (където депозитите бяха възстановени поради това, че играчът вече има акаунт, който също имаше SE лимит).
Лимитът беше премахнат на оригиналния акаунт (стария), тъй като срокът му на валидност беше изтекъл.
Добър вечер, бях блокирал профила си за известно време. И вие след една година сами активирахте акаунта. Нещо, което е забранено от EEEP. За да активира самоизключващ се акаунт, играчът трябва да направи специално искане, за да вземе предвид твърдението, че не страда от игри и пристрастяване към хазарта. И ако кандидатурата е одобрена от онлайн казиното, тогава активирате акаунта. Никога не съм искал да активирам акаунта си. Докато го активирахте против волята ми и ми дадохте 250 евро бонус, за да мога да играя отново във вашето казино и да загубя още 550 евро.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на казино N1,
Когато играчът се самоизключи през май 2022 г., той посочи ли причината за самоизключване (пристрастяване към хазарта)?
Здравейте,
Не, играчът не е посочил никаква причина.
От момента, в който направих това, ме баннаха, защото отвори отново моя акаунт. Желанието беше да закрия сметката си завинаги и казиното след една година отвори сметката.
Намерих съответния имейл, където е окончателно забранен за една година, както казва казино n1. Освен това акаунтът след една година няма да бъде автоматично активиран, пише в имейла. Но казино N1 реши от само себе си да активира акаунта ми.
Нека изясним ситуацията:
На 23 май 2022 г., в 20:58 ч., вие създадохте първоначален акаунт, използвайки имейл cha******@gmail.com, където зададохте SE лимита без никакво искане към нас.
Използвайки имейла thanos******@hotmail.com, вие създадохте друг акаунт няколко месеца по-късно, където поискахте спиране за неопределено време. По тази сметка вашите депозити бяха възстановени.
Здравейте,
С играча се свързахме по имейл, за да обсъдим подробностите за възстановяване на сумата.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми chapnorris3,
Моля, дръжте ме в течение.
Сумата от €550 беше върната по сметката ми днес. Относно моите конфискувани печалби от 9360 евро, считам поведението на казиното към мен за несправедливо. Благодаря.
Здравей chapnorris3,
Радвам се да чуя, че си върнал депозитите. Както беше посочено по-горе, имахте право само на депозитите, които сте направили след активирането на самоизключването. Горещо препоръчвам да посетите уебсайт като например https://www.begambleaware.org/, където биха могли да ви помогнат с проблема ви с хазарта. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
