НачалоЖалбиN1 Bet Casino - Заявката за самоизключване на играча е игнорирана.

N1 Bet Casino - Заявката за самоизключване на играча е игнорирана.

Автоматичен превод:

Сума: 1 630 €

N1 Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 17.5.2024 | Решена : 27.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Германия беше поискал самоизключване, но акаунтът му остана активен, като вместо това получи бонус предложения. Той също така съобщи, че сметка в свързано казино е била отворена отново без негова молба. Играчът потвърди, че е поискал самоизключване от всички партньорски казина, работещи под същия лиценз. Въпреки множеството опити и потвърдените имейли, акаунтите му бяха останали отворени и някои дори бяха активирани отново. Свързахме се с казиното за разяснение и впоследствие казиното се свърза с играча и акаунтът му беше закрит. На играча беше обещано възстановяване на парите, които той по-късно потвърди, че е получил в пълен размер. Означихме жалбата като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Имам невероятен опит с този букмейкър и цялата DAMA Group. Те също така притежават betibet.com и betonred.com.

Закрих акаунта си в betibet през април - трябваше да повторя това няколко пъти.

През май играх и загубих 1630€ в n1bet и исках да ме самоизключа и там. поисках го вчера сутринта. нищо не се случи - нито отговор, нито реакция.

Най-нахалното нещо:

Вместо да закрият акаунта ми, те ми изпратиха бонус оферта.

Няма да повярвате, но мога да изпратя всички скрийншоти, betibet отвори отново акаунта ми, без да го искам, и ми предложи безплатен залог днес. това е наистина нелепо. отворете сметка и се опитайте да накарате пристрастения към хазарта човек, който поиска помощ с безплатен залог. нямам думи за.

само за да поясня: исках акаунтът ми да бъде закрит и групата dama вместо това отваря моя вече самоизключен акаунт?!?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми chacoeur,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих общите условия на Betibet Casino и ето какво открих:

САМОИЗКЛЮЧВАНЕ ПРИ ИСКАНЕ
Можете да зададете ограничение за самоизключване за определен период от време. Ако направите това, акаунтът ви на играч ще бъде незабавно деактивиран и ще бъдете изключени от всички промоционални оферти за посочения период. Ако лимитът е активен, няма да можете да депозирате или теглите средства. След изтичане, вашият акаунт автоматично ще бъде активиран отново.
Ако самият вие сте забранени от казиното, няма да можете да влезете в акаунта си и да изтеглите оставащия си баланс. След самоизключване, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на адрес support@betibet.com за иницииране на тегленето на остатъка. Нашият екип за поддръжка ще се свърже с вас в разумен срок с информация относно анулирането и ще ви помогне.
Моля, обърнете внимание, че активното самоизключване не ви освобождава от процеса на проверка, ако казиното изисква обработка на средства. Остатъкът ще бъде изплатен според лимитите на казиното.


За съжаление, не е писано, че всички ваши акаунти в други казина на същия собственик ще бъдат блокирани или самоизключени автоматично. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.

  • Бихте ли ни посъветвали, ако сте поискали самоизключване от N1 Bet Casino директно преди 16 май 2024 г.?
  • Вашата сметка в казиното затворена ли е в момента?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Томас,


Да, поисках моето изключване от N1bet Casino в 10:15 сутринта на 16 май, включително всички партньорски казина, които работят под същия лиценз.

До момента не съм получил отговор и акаунтът ми все още е отворен.

Повторих заявката си вчера сутринта в 7:15, 10:08 и 17:29

Не получих никакъв отговор освен безплатен залог.

Напротив: В 16:35 вчера получих имейл, в който се казваше, че съм липсвал на Betibet Casino и ми предлага безплатен залог. Моят акаунт беше активиран отново - след като явно го бях затворил през април поради проблеми с игрите.

Така че можете ли наистина да правите нещо в Кюрасао? Лицензът там не струва хартията, на която е написан, нали?

В момента, въпреки множеството потвърдени имейли с искане всички мои акаунти да бъдат блокирани, те все още са отворени, а някои дори са отворени отново. Невероятно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Може би ще е добре да смените заглавието от "беше игнориран" на " се игнорира ".

Моят акаунт все още е отворен и получавам следващите бонус предложения. 😀

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте? Моят акаунт там все още е отворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, chacoeur, за предоставянето на необходимата информация, chacoeur. Извинявам се, че не отговорих по-рано.

  1. Ако се борите с проблем с казино Betiet, бих ви препоръчал да подадете и нова жалба на нашия уебсайт, като посочите проблема, тъй като всяка жалба в нашата услуга се фокусира върху едно казино.
  2. Бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество заведения за хазарт едновременно и не е свързано с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди. Ако имате открити акаунти в онлайн казина, бих ви препоръчал да се възползвате от този инструмент.
  3. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей chacoeur,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми N1 Bet Casino ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно опита за самоизключване и да изясните ситуацията?


Благодаря ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Майкъл,


казиното се свърза с мен и акаунтът ми беше закрит.

Обещаха ми също, че парите ще бъдат върнати, но още не са пристигнали. Ще ви уведомя веднага щом мога да съобщя, че е обработено.


lg

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми chacoeur,


Благодаря Ви за актуализацията. Радвам се, че вашият случай е тръгнал в правилната посока. Ще чакам да чуя от вас, моля, уведомете ни, когато получите парите си, за да можем да затворим тази жалба в нашата система като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Михал,


току-що получих пълното възстановяване на сумата от 1630 €.


Благодаря за вашата помощ

Габриел

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми chacoeur,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,


Михал V, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини