Играчът от Австралия пита за достъпността на уебсайта. Според казиното играчът трябва да е получил имейл с инструкции. Освен това в момента няма чакащи тегления в игралната сметка на играча и последната заявка за теглене беше обработена успешно. По-късно жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозирах около $1000 USD в btc, за 3 дни/депозити. Използвани бонуси, Накрая имаше печалба и изпълни изискванията за залагане. проверени документи и потвърден адрес за теглене. Успях да изтегля $800 usd без проблеми, така че реших да играя още малко и отново депозирах около $1000 usd чрез няколко отделни депозита, но този път реших да не използвам бонуси. След хубава печалба се опитах да изтегля $1800, но бях на седмичен лимит за теглене. Можех да изтегля до $1650 usd, така че реших да опитам, но това, което се случи след това, беше крещящо и невероятно.
Оттеглянето беше отхвърляно отново и отново поради „грешки на системния доставчик" и беше казано да изчакаме да получим отговор от техническия отдел. Бързо напред 24 часа моят IP е забранен и не мога да вляза в уебсайта от нормалния си IP. Проверявам, като използвам vpn за свързване и всичко работи добре. Сега чакам и ще видя дали ще изплатят или просто ще оставят моя ip забранен и ще продължат да отказват заявките ми за изплащане. Пожелай ми късмет -__-
Уважаеми 1upp,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ни посъветвали кога за последен път сте успели да влезете в акаунта си в казиното? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото? Опитвали ли сте с други устройства или браузър за достъп до акаунта си? Понякога този проблем възниква, когато играчите не излязат от едно устройство и не започнат друга сесия на друго.
И накрая, опитайте да изчистите кеша и бисквитките.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Успях да вляза в акаунта преди около 4 часа. Беше успешно потвърдено. Опитах всички браузъри и изтрих цялата история, данни и бисквитки от всички браузъри, след което рестартирах устройството си, това не реши проблема.
След това влязох, използвайки vpn, видях, че тегленето ми все още чака и излязох веднага отново, изчистих всички данни и пренастроих телефона, но не мога да заредя страницата на моя нормален IP
Успях да си възвърна достъпа до частта с акаунтите на уебсайта, но сайтът на казиното все още не се зарежда. Нормални ли са проблемите с доставчика и колко време могат да отнемат или са само извинения?
Благодаря ви много, 1upp, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, 1upp,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на N1 Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на N1 Bet Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Каква е прогнозната времева рамка за решаване на проблема и обработка на предстоящото теглене?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте!
Нека играчът провери своята имейл кутия, за да намери имейла с връзки към нашия уебсайт.
В момента няма чакащи тегления.
Последният е обработен вчера сутринта.
Благодарим ви за актуализацията, екип на N1 Bet Casino.
Уважаеми 1upp,
Можете ли да потвърдите, че сте получили имейла и споменатите връзки? Имате ли достъп до акаунта си за игри?
Ако разбирам правилно, последното ви предстоящо теглене е обработено успешно. На този етап искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време плащането да дойде при вас (ако все още не е).
Ще държа тази жалба отворена в очакване на вашето потвърждение за успешно теглене или актуализация.
Моля, уведомете ни, ако сте получили плащане.
Уважаеми 1upp,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодаря ви много, екип на N1 Bet Casino, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
