Играчът от Австралия среща трудности при тегленето на пари поради обширните изисквания за проверка от страна на казиното. Въпреки предоставянето на различни документи и снимки, казиното все още изисква повече, сега изисква извлечение, показващо всяка транзакция, извършена някога в казиното. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Постоянно ми отказват на етапа на проверка, след като им дадох всеки документ, който поискаха.
Те просто искат все повече и повече до степен, че моята банка не желае да ми даде това, което n1bet иска.
Направих си селфи с личната си карта.
банкови извлечения
паспортна снимка
снимка на използваната карта
сметка с моето име и адрес през последните 30 дни,
и сега искат извлечение за всяка транзакция, правена някога в това казино, което е много лична информация с последните 4 цифри на банковата ми карта.
Уважаеми lachlankemp92 ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Моля, преди колко време сте регистрирали акаунта си в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
