Играчът от Германия не може да предостави пълно банково извлечение от 1 март до момента, както е поискано от N1Bet за теглене. Банката предоставя само месечни извлечения, а казиното не реагира на обяснения, запазвайки печалбата на играча от 40 €.
Преди това съм правил теглене с N1bet. Наскоро исках да направя още едно теглене, но внезапно ми казаха да „кача пълно банково извлечение от 1 март до днес (7 април или така)". Банкирам със Sparkasse и имам онлайн сметка, от която получавам банково извлечение за предходния месец в електронната си пощенска кутия на първо число на всеки месец. Това е единственото банково извлечение, което човек получава. Свързах се с поддръжката и обясних, че имам извлечението само от 1 март до 1 април, те ме посъветваха да изпратя извлечението, което направих. Три дни по-късно документът все още чакаше одобрение, така че се свързах отново с поддръжката. Тогава ми казаха, че им трябва банково извлечение от 1 март до днес. Обясних им, че поради политиката на моята банка това е невъзможно, на което отговорът им беше, недвусмислено, „много жалко за вас". Готов съм да измина допълнителната миля и да направя всичко необходимо, за да мога да тегля отново, но единственият отговор, който получих досега, е: „Не, трябва да следвате точната процедура, която е невъзможна за вас". Аз съм ученик. Имам само 40 € в сметката си. Цялата ситуация е просто нелепа. Намерих за крайно обидно, че моите трудно спечелени пари се удържат поради абсолютна липса на сътрудничество и ненужни проверки. Казиното се възползва от необичайната ми ситуация, за да ми откаже правата ми за теглене. Ако N1Bet продължи да не сътрудничи, уверявам ви, че ще се погрижа всеки популярен хазартен форум да съдържа подробен запис, описващ моите ужасни преживявания с казиното.
Моля, помогнете ми да активирам тегленията отново.
Уважаеми Шмебулог,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Вече се оттеглих веднъж, така че не знам защо ми искат още повече проверка точно сега. Вече им дадох всичките си официални документи и екранни снимки на транзакции, така че съм сигурен, че знаят, че това съм аз и че съм единственият, който е замесен по някакъв начин в моя акаунт, просто имам чувството, че ме бавят тази точка.
Всички депозити и тегления, направени в рамките на срока на банковото извлечение, което имам, са показани там.
Изглежда са изтрили разговора с човека, който ми каза, че ще бъде добре, ако просто кача това, което имам. Определено проведох този разговор с човек от тяхната поддръжка, но сега този разговор не може да бъде намерен. Видях проблема преди 3 или 4 дни, но няма показан разговор от този период, въпреки че очевидно се свързах с поддръжката тогава. Все пак имам по-скорошен разговор, който мога да ви покажа. 
Както можете да видите в тези разговори, опитах всичко възможно. Както вече казах, единственият отговор, който получих от моята банка е "не е възможно". Ако беше възможно, всичко това нямаше да е необходимо, което аз очевидно предпочитам, но просто не е възможно.
Вече предоставих на сайта изображения на личната си карта, доказателство за моя адрес и екранни снимки на депозити. Все пак, аз съм много готов да им дам толкова подходяща информация, колкото е необходима, доколкото мога, тъй като съм законният и честен потребител на банкова сметка и N1Bet.
Въпреки това, информацията, поискана от N1Bet, е просто недостъпна и невъзможна за получаване от законния собственик на банковата сметка, какъвто съм аз, до началото на май 2024 г., тъй като ще получа пълно извлечение от банковата сметка за целия месец април от банката. тогава и само тогава. Вече направих всичко възможно да получа исканото банково извлечение от моята банка, което доведе само до провал. Както вече казах в един от екранните снимки от чата за поддръжка, ще се радвам да предоставя 2 пълни банкови извлечения от месец март и април, веднага щом получа банковото извлечение за април от моята банка, което трябва да е първи май. Тъй като тези 2 банкови извлечения ще съдържат цялата информация, поискана от N1Bet и повече, не виждам как е възможно това да е недостатъчно. Мога също така да кача свое изображение с личната си карта и лицето си и сайта на N1Bet на заден план. Наистина всичко, което сърцето им желае, стига да е реалистично и разумно.
Както сам казахте, Томас, процесът KYC се използва за идентифициране на потребителя на услугите на сайтовете, така че използването на точния процес за нараняване на честен потребител е в пълно противоречие с цялата му цел.
Малко извън темата:
Тъй като бих отговарял на условията за получаване на голям кешбек бонус следващия понеделник, ако направя депозит тази седмица, времето е от съществено значение за мен, тъй като в момента разбираемо се колебая да направя депозит за бонус, за който не съм сигурен дали съм някога ще мога да тегля, като се има предвид, че всъщност спечеля нещо от него, така че се надявам скоро да ми дадете актуализация от страна на N1Bet или поне да ми кажете мнението си какво трябва да направя относно възможния бонус за връщане на пари. Разбира се, това ще се разглежда само като неофициално ръководство и няма да бъдете правно обвързани по никакъв начин, което е очевидно поне за мен, но все пак исках да го кажа за всеки случай.
Сега намерих разговора с поддръжката, за който казах, че е изтрит. Изглежда не е изтрито. Очевидно можеше да се види само при отваряне на поддръжката от друга точка на сайта, поради което не го видях по-рано и предположих, че трябва да е изтрит. Моите извинения за това. Ето разговора с поддръжката.
Вярвам, че казиното иска пълно банково извлечение, като транзакцията се вижда в списъка с транзакции в банковото извлечение.
Ако сте депозирали само през април, транзакцията ще бъде видима само когато получите ново извлечение на 1 май или след това.
Моля, уведомете ме дали съм разбрал правилно ситуацията.
Вече направих депозити чрез същите методи за депозит през март, които използвах през април, и дори изтеглих през март чрез същия метод. Тъй като депозирах с метод за незабавен депозит, той беше незабавно видим и в банковата ми сметка. Сега изведнъж искат тези документи.
Благодаря ви много, Schmebulog, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Шмебулог,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на N1 Bet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми N1 Bet Casino,
Бихте ли ни дали разяснения относно този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Уважаеми играч
Искрено се извиняваме за неудобството, причинено във връзка с вашата заявка за теглене.
След като разгледахме вашия случай, ние потвърдихме, че документите ви са изрядни.
Добре, благодаря.
Също така получих потвърждение по имейл, че вече мога отново да тегля средства както обикновено, така че предполагам, че сега трябва да работи. В случай, че не стане, просто ще пусна нова жалба, но дотогава съм добре. Вече можете да затворите случая, Казино Гуру.
Благодаря ти за помощта!
Уважаеми Шмебулог,
Можете ли да потвърдите, че сте успели да направите успешно теглене?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock