Играчката от Австрия депозира 25 евро в N1 Bet Casino, но средствата не се появиха в нейната сметка. След дълго време на чакане и излизане от системата тя откри, че акаунтът й е деактивиран и беше информирана за лимит за самоизключване. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска допълнителна информация и удължи времето за отговор. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на запитванията, жалбата беше отхвърлена.
здравей
Ето каква е ситуацията:
Наскоро направих депозит в N1 Bet Casino след дълго време.
25 евро с кредитна карта.
Парите обаче все още не са се появили в сметката ми в N1 Bet.
Свързах се с обслужването на клиенти чрез чат. Времето за чакане беше много дълго и странно, внезапно бях излязъл. Когато се опитах да вляза отново, установих, че акаунтът ми е деактивиран.
Опитах да вляза отново.
При следващия ми опит каза, че съм задал лимит за самоизключване и трябва да се свържа с поддръжката.
Свързах се с тях. Те отговориха, че ще ме информират възможно най-скоро по имейл и споменаха, че изпитват технически проблеми.
Това се случи около 16 часа. Към момента няма имейл, отговор или решение от казиното. Парите ми ги няма и акаунтът ми просто беше деактивиран без причина...
Уважаеми GANJA37,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с N1 Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравейте отново Изпратих ти имейл.
LG и благодаря
Уважаеми GANJA37,
Не получих имейл от вашия регистриран имейл адрес.
Ще ти изпратя съобщение. Моля, препратете информацията като отговор на имейла ми на адрес tomas@casino.guru
Нямам представа къде са отишли парите. Също така не получих компенсация под формата на безплатни завъртания и т.н. за неудобството. Сметката е освободена, но парите ги няма. Никога повече няма да депозирам тук, поради което поисках сметката да бъде закрита!
Благодаря за отговора и актуализацията.
Ако искате да продължите работата по въпроса, трябва да изпратите банковото си извлечение, потвърждаващо, че парите са дебитирани от банковата ви сметка и не са върнати.
Освен това бих искал да ви помоля да изпратите комуникацията си с казиното относно липсващия депозит.
Изпратете информацията на имейла ми на tomas@casino.guru Извинявам се за неудобството.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
