На играча от Германия бяха удържани €4000 от сметката му в n1bet Casino поради твърдение за нарушение на правилото за лимит от €5. Играчът заяви, че не е знаел за подобно правило и че системата му е позволила да направи по-голям залог от €870. Жалбата не можа да бъде разрешена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси, предотвратявайки по-нататъшното разследване.
Моля, n1bet Casino изтегли моя баланс от €4000 от моята сметка, както и друг бонус за депозит, който няма нищо общо с бонуса, който ми дадоха. Те казаха, че съм нарушил правилото за лимит от €5, докато съм залагал сума от €870. Когато играете игра, те ви позволяват да играете и нищо не ви спира. В противен случай не съм сигурен къде трябва да заложа, за да достигна в крайна сметка €1000 или €10000, както това немско казино определя тези лимити по време на игри. Но след като залогът беше финализиран, бонусът SMD стана достъпен за теглене. Балансът ми от 4000 евро беше приспаднат и сметката ми остана с 0,00 евро. Това накара сърцето ми да бие по-бързо и се свързах с тях. Те продължаваха да казват, че съм нарушил тяхното правило за лимит от €5, което не разбирах и играта не ми показваше, показваше само изискванията за залагане. Не знам кой може да ми помогне да си върна парите от тях. Много хора имат същия проблем и дори не е за вярване. Моля, помогни ми.
Здравей vibest280,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с N1 Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Какъв вид бонус използвахте? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че ако заложите над максимално допустимия лимит с бонус, казиното има пълното право да конфискува всичките ви печалби.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моят акаунт е потвърден от февруари 2024 г., те ми дадоха 15 безплатни завъртания и трябва да изпратя лимит от €870. Направих точно това и парите бяха в сметката ми за теглене, парите принадлежат на мен. Отворих отново сметката си и салдото по сметката ми беше 0,00 евро, без пари. Свързах се с тях и те казаха, че не се придържам към лимита от €5, въпреки че ми казаха, че трябва да изпратя само бонус лимита от €870 и сега те изтеглят всички пари от сметката ми без мое знание. Това не е възможно, моля, помогнете ми. За съжаление вече не мога да се свържа с тях, нито дори отговор по имейл. Не ми изпратиха нито част от парите, нито всички пари, сметката ми вече е нула и не знам дали да закрия сметката сега или не 😢
Здравей vibest280,
Правилно ли разбирам, че 870 € бяха изискването за залагане за бонуса? Колко високи залози направи точно? Възможно ли е да препратите историята си на залагания на nikolas.b@casino.guru ?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
