Печалбите на играча от Германия бяха конфискувани поради нарушаване на правилата и условията чрез поставяне на по-високи залози от разрешеното. Играчът спря да отговаря на нашите коментари и въпроси, така че трябваше да отхвърлим жалбата.
Жалба
Майк Кантуш
13:28 (преди 45 минути)
към N1
Дами и господа
С настоящото се оплаквам от кражба на ок. 5500 евро от казино N1Bet.
Относно темата:
Вчера получих дневен кешбек бонус от 102 евро.
От тях направих около 5500 евро.
Сега се предполага, че съм нарушил вашите правила и условия, като съм играл с по-големи залози от 5 евро.
Тогава защо допускате по-високи залози?????
Технически това не би било проблем.
Но не, дори бонусът за залог тече автоматично от игра на игра.
Никакво позоваване, от нищо и от никого, че нещо уж е незаконно. Бонусът ще бъде освободен нормално, след като са изпълнени условията за бонус Wagerer.
Вие, като N1Bet, носите цялата отговорност за тази грешка.
Особено след като вчера попитах няколко пъти поддръжката на живо за бонуса.
Беше проверено от поддръжката и никой не ми обърна внимание.
Поради тази причина държа на моята печалба от около 5500 евро.
Тогава какво да кажем за предишните бонуси?
Там също съм играл с по-големи залози.
Но загубих.
И на това никой не ми обърна внимание.
Но тогава вашият свят беше наред, защото аз просто загубих.
Но горко на всеки, който спечели.
Тогава отказвате.
Никаква добра воля, под никаква форма.
Винаги поставяйте всичко срещу клиентите.
Ако не резервирате парите, които спечелих обратно в моята сметка, ще направя всичко възможно
че губите лиценза си за ЕС и вашият уеб сайт може да бъде блокиран в ЕС.
Но се надявам, че си разумен.
Независимо от това, ще бъда много благодарен, ако можете да ми предоставите подходящия адрес за арбитраж и жалби.
Поздрави
Майк Кантуш
N1 Bet VIP Manager < vip@n1bet.com > написа във вторник, 20 юни 2023 г., 19:38:
VIP мениджър (N1 залог)
20 юни 2023 г., 17:38 UTC
Здравей Майк,
Надявам се да си добре.
Поздравления за страхотната ви победа!!! Със сигурност ще продължим да ви правим толкова щастливи, колкото сме сега
Благодарим Ви, че избрахте N1 Bet!
Можете да ми изпратите имейл, ако имате нужда от помощта ми.
Пожелавам ви хубав ден и успех!
–
С Най-Добри Пожелания
Ария Вебер
VIP мениджър
Този имейл е услуга от N1 Bet. Доставено от Zendesk
[VK9D7E-JKVK4]
Уважаеми mikekantusch,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих правилата и условията за бонуси на казиното и открих това:
https://casino.n1bet.com/bonus-terms-and-conditions
2.2. Ограничение на максималния залог при залагане: 5 EUR или еквивалент в друга валута. Лимитът за максимален залог включва удвояване на залози след завършване на рунда на играта, бонус рундове (закупени в рамките на играта).
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт . Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Дами и господа
Въпросът е, че по-високите залози, т.е. залозите над 5 евро, не се блокират автоматично от N1Bet Casino.
По този начин казиното нарушава задължението за контрол.
Работи и в други казина.
В допълнение, бонусът Wagerer в момента тече с всеки залог.
Това създава впечатлението, че всичко е наред.
Това е погрешно представяне на фактите.
В допълнение, само 5 процента от залога се добавят към фактора за залог в бакара.
Това означава, че имах дневен кешбек бонус от 102 евро, който трябваше да бъде заложен 5 пъти за 24 часа.
Въпреки това, тъй като само 5 процента се изчисляват за бакара, трябваше да обърна 10 000 евро.
Ако сега вземете предвид, че един ден има 1440 минути, всяка игра продължава около 1 минута и не можете да спечелите 2000 игри от 5 евро подред, разбирате най-късно сега, че тази система никога не може да работи със залог от 5 евро, просто кажете го така, може да възнамерявате да изневерите.
Поздрави
Майк Кантуш
Благодарим ви за отговора, както и за имейлите ви.
Разбирам и споделям вашата гледна точка относно важността на това казината да внедряват софтуерен инструмент за ограничаване на залозите според правилата и условията на бонуса. Въпреки това много онлайн казина все още не са възприели тази практика, възлагайки отговорността на играчите сами да прегледат правилата.
Бихте ли ми казали колко пъти сте превишили правилото за максимален залог? Ако имаше само няколко изолирани случая, в които залозите надхвърлиха разрешения лимит, може да сме в състояние да предложим известна помощ.
Ако смятате, че казиното се е отнесло с вас несправедливо, моля, препратете историята си на игри на veronika.l@casino.guru . Оценяваме високо вашето разбиране и ние ще направим всичко възможно, за да отговорим на притесненията ви.
Здравей Вероника,
За съжаление нямам история на игрите, защото доставчикът N1 Bet показва само последните 50 игри.
Мошеник е някой, който мисли злото за него.
За съжаление, не само няколко игри струваха над 5 евро.
По време на проучването си обаче открих някои несъответствия.
N1BET няма валиден лиценз за ЕС.
Те работят с лиценз за хазарт от Кюрасао.
Самият Кюрасао някога е бил холандска колония, но не е част от ЕС.
Според сегашното ми ниво на познания предложението за казино от N1BET би било абсолютно незаконно във всички германски федерални провинции, с изключение на Шлезвиг-Холщайн.
За съжаление никога преди не съм се занимавал с този проблем.
Препятствията и изискванията на германските контролни органи са много строги.
Според германския хазартен орган, месечните депозити са разрешени само до 1000 евро.
Мога обаче да докажа конкретно на мен, че N1Bet не отговаря на тези изисквания.
Би ли било възможно да се предприемат действия срещу N1BET по този начин?
Може ли да се свържете с мен по телефона за това??
В противен случай ще се опитам да предприема действия срещу N1BET с помощта на адвокати.
Поздрави
Майк Кантуш
За съжаление, ние от Casino.Guru не се занимаваме с оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Разбирам мнението ви, но за съжаление не сме в състояние да ви помогнем. Ние сме независима онлайн казино база данни, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи. Нямаме правомощия да налагаме законността на правилата.
За съжаление в този случай не можем да ви помогнем. Мога само да ви препоръчам следващия път да направите по-добро проучване и да играете само в казината, лицензирани в Германия.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, което мога да направя за вас във връзка с този случай, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.
Здравейте, освен лицензите, вие не засягате по никакъв начин това, което казах относно геймплея.
Както вече ви информирах, учтиво помолих N1Bet да ми изпрати пълните истории на игрите от 25/06/23 и 26/06/23
Отговорът, който получих беше, че трябва да се удостоверя. (имате копие от отговора)
Защо трябва да се верифицирам, ако вече съм напълно верифициран в N1Bet?
Започвайки с имейл адрес, номер на мобилен телефон, копие на лична карта, банкови карти, банкова сметка, проверка на адрес и т.н.
Това не е прозрачно и според мен само този, който не иска да се държи коректно, го прави.
Ще бъда много задължен, ако можете да кажете нещо по този въпрос и може би да ми помогнете допълнително в това отношение.
Защото в други казина също ми се показва пълната история на играта за последните 90 дни.
Само N1Bet си позволява лукса да показва само последните 50 игри.
Поздрави
Майк Кантуш
Здравейте, благодаря ви за отговора. От имейла, който ми изпратихте, изглежда, че казиното има нужда да напишете личната си информация в отговор на имейл, за да могат да ви изпратят информацията за вашия геймплей. Това не означава, че трябва да верифицирате акаунта си отново. Бих ви препоръчал да сътрудничите на казиното, тъй като те имат право да поискат допълнителни данни за самоличност, когато е необходимо.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
