Играчът от Германия е изправен пред многократни предизвикателства при извършването на теглене, въпреки че има напълно потвърдена сметка. След подаване на искани документи, включително селфи с лична карта и конкретна бележка, неговите тегления продължават да бъдат отхвърляни поради противоречиви изисквания от поддръжката на клиенти.
От дни се опитвам да тегля, но за съжаление безуспешно. Напълно потвърдих акаунта си, исках да изтегля и тегленето отново беше отхвърлено с поискани допълнителни документи. Изпратих всичко, въпреки че вече получих потвърждение по имейл, че акаунтът ми е напълно верифициран.
Ботът за поддръжка продължава да се повтаря и не решава проблема ми.
Бях помолен да кача селфи с личната си карта и лист с диаграми или разчертана хартия с надпис: „Здравей, N1bet 26.12.2024 г." Направих това и те казаха, че хартията не трябва да бъде графична или с линии, въпреки че първоначално казаха, че трябва да бъде. Чатботът противоречи на собствените си изисквания и чувствам, че това е тактика на забавяне, която ме кара да се чувствам измамен.
Надявам се, че можете да ми помогнете по някакъв начин. Ако имате нужда от данни или регистрационни файлове за чат, моля, уведомете ме и аз незабавно ще осигуря всичко, от което се нуждаете.
с уважение,
Уважаеми lucweb040603,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
