Играчът от Канада, въпреки че има напълно потвърдена сметка, се сблъска с множество откази на заявки за теглене от 29 юли насам. Играчът затвори акаунта си, очаквайки ръчно теглене, както беше препоръчано, но остава без отговор. Свързахме се с казиното и то ни информира за обработено ръчно теглене. Играчът потвърди получаването на парите по-късно, така че затворихме жалбата като разрешена.
Опитвам се да тегля от 29 юли. Сметката ми е напълно верифицирана. Опитах над 7 пъти. И всеки път беше отхвърлено.
След това ме уведомиха, че ако закрия акаунта си, те ще направят ръчно теглене, което и направих.
Всеки път, когато поискам актуализация, агентите ми казват, че или финансовият екип ще я прегледа, или мениджърът трябва да я прегледа.
Минаха почти 2 седмици и съм разочарован.
Всяка помощ по този проблем ще бъде много ценена!
Уважаеми robsears62,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ти! Ако не получа никакви актуализации до петък (това е знакът от две седмици), ще актуализирам тази публикация.
Благодаря отново за помощта!
Здравейте, изминаха две седмици, а тегленето все още не е обработено. Единствената актуализация, която получавам, е, че те чакат актуализация за доставчика на плащания, което е същият отговор, който получавам през цялото време.
.
Днес получих имейл, че заявката ми за теглене отново е отменена. Поисках ръчно теглене и ми казаха, че мениджърът ще го прегледа, за да направи ръчно теглене. Те никога не са се свързвали с мен, за да получат моите банкови данни, освен това, което направих с процеса на потвърждение.
Сега те казват, че акаунтът ми ще бъде активиран отново след 24 часа, което не исках, защото ми казаха, че акаунтът ви трябва да бъде деактивиран, за да направите ръчно теглене.
Благодаря ви много, robsears62, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей robsears62,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с тегленето на вашите средства. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми N1 Bet Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са причините за отхвърляне на заявките за теглене от играча? Предлагали ли сте други методи на плащане на играча и как вървят нещата с ръчното теглене?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Уважаеми robsears62 ,
Виждам, че банковите ви данни вече са прехвърлени за ръчно теглене вчера. Може да ни трябват няколко дни, за да завършим този процес.
Според информацията, получена от финансовия екип, изглежда, че имате блокирани банкови сметки, което вероятно е причината за предишни неуспешни тегления.
Нямам блокирани банкови сметки, това беше искане от Interac, което казах на агента да не премине, защото моята банка не приема преводи от Gigagat (компанията, която извършва електронните преводи), но те казаха да опитам все пак и беше отхвърлено.
Предоставих банковите си данни на финансовия екип преди два дни по имейл и ще ги актуализирам, след като получа потвърждение, че е завършен/средствата са в банковата ми сметка.
Благодаря ти
Благодарим ви, че разгледахте проблема, N1 Bet Casino.
Моля, уведомете ни кога заявката за теглене ще бъде обработена от ваша страна и ако имате нужда от допълнителна информация от играча.
Здравейте,
Ръчното теглене беше обработено тази сутрин.
Благодарим ви за информацията, N1 Bet Casino.
Уважаеми robsears62, както можете да видите от съобщението на казиното, вашата заявка за теглене беше обработена от негова страна. Ще настроя таймера за 14 дни, тъй като може да отнеме известно време, преди парите да постъпят в сметката ви. Моля, уведомете ни веднага щом получите печалбите.
Здравейте,
Получих оттеглянето си. Благодаря на всички, които помогнаха!
Уважаеми robsears62,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
