Играчът от Германия не може да изтегли печалби от €230 след подаване на множество документи за проверка, които многократно са отхвърляни. Въпреки че е потърсил помощ от поддръжката, той не е получил полезна информация и не е сигурен как да продължи.
Депозирах €200 един след друг и продължих да играя. С последните си 20 евро спечелих 230 евро и исках да ги изтегля. Трябваше обаче да верифицирам акаунта и самоличността си. Многократно съм подавал всички необходими документи, но многократно са били отхвърляни. Опитах се да получа информация от поддръжката, но те не можаха да ми помогнат и сега не знам какво да правя.
Уважаеми Jaixi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Подадох личната си карта и беше приета...
Следващата стъпка беше да потвърдя адреса, така че взех банково извлечение от моята банка и се опитах да го използвам като потвърждение, но беше отхвърлено няколко пъти. В подкрепа разбрах, че банкови извлечения от онлайн банки не се приемат. Помолиха ме да изпратя сметка от комунална фирма, тъй като все още живея при родителите си, нямам, но явно няма друг вариант или не ми се предлага. След това трябваше да проверя плащането. Изпратих всичко, което можах да изпратя, но нищо не беше прието. На снимките, както беше заявено, имаше моята карта с моето име и номер на картата, както и скрийншот, показващ превода (депозита). И двата документа бяха отхвърлени няколко пъти...
Благодаря ви много за отговора, Jaixi. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.