НачалоЖалбиN1 Bet Casino - Играчът се сблъсква със забавяне при потвърждаване на акаунта за теглене.

N1 Bet Casino - Играчът се сблъсква със забавяне при потвърждаване на акаунта за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 250 €

N1 Bet Casino
Подадена: 15.1.2025
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от играча

0d 3h 37m 21s

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия не може да изтегли печалби от €230 след подаване на множество документи за проверка, които многократно са отхвърляни. Въпреки че е потърсил помощ от поддръжката, той не е получил полезна информация и не е сигурен как да продължи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Депозирах €200 един след друг и продължих да играя. С последните си 20 евро спечелих 230 евро и исках да ги изтегля. Трябваше обаче да верифицирам акаунта и самоличността си. Многократно съм подавал всички необходими документи, но многократно са били отхвърляни. Опитах се да получа информация от поддръжката, но те не можаха да ми помогнат и сега не знам какво да правя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Jaixi,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
  • Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Подадох личната си карта и беше приета...

Следващата стъпка беше да потвърдя адреса, така че взех банково извлечение от моята банка и се опитах да го използвам като потвърждение, но беше отхвърлено няколко пъти. В подкрепа разбрах, че банкови извлечения от онлайн банки не се приемат. Помолиха ме да изпратя сметка от комунална фирма, тъй като все още живея при родителите си, нямам, но явно няма друг вариант или не ми се предлага. След това трябваше да проверя плащането. Изпратих всичко, което можах да изпратя, но нищо не беше прието. На снимките, както беше заявено, имаше моята карта с моето име и номер на картата, както и скрийншот, показващ превода (депозита). И двата документа бяха отхвърлени няколко пъти...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много за отговора, Jaixi. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:

Jaixi има 0d 3h 37m 21s да отговори

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини