Играчът от Италия изпитва трудности при тегленето на печалбите си поради текуща проверка на акаунта. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Добър вечер. Отворих сметка за игри в n1betcasino преди месец. Играх като 100 евро, имам теглене 80, всичко е наред. Преди два дни играх още 80 евро, а след това 100 (сумите са почти точни.) Идеята е, че вчера спечелих повече от 400, в различни казино игри, а сега не искат да направят плащането, за проверка на сметката. Имам проблем, затова първоначално попълних адреса, на който живея, а не адреса, но все пак пратих разни документи, нищо.
Уважаеми PetricaCojocaru,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че липсващото доказателство за адрес изглежда е препятствието между вас и вашите печалби? Подали ли сте адрес, който не е постоянният ви адрес?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Ти си прав. И така, любопитно, първо направих две тегления, като 50 - 80 евро. Сега, когато искам да изтегля 501 (това е сумата сега) ми казват, че сметката не е верифицирана, освен това съм изпратил лични карти, копия на банкови сметки, също и копия на два направени депозита. Струва ми се, че не искат да плащат.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, PetricaCojocaru, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру