Играчът от Италия изпитва трудности при тегленето на печалбите си поради текуща проверка на акаунта. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing account verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Италия изпитва трудности при тегленето на печалбите си поради текуща проверка на акаунта. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Добър вечер. Отворих сметка за игри в n1betcasino преди месец. Играх като 100 евро, имам теглене 80, всичко е наред. Преди два дни играх още 80 евро, а след това 100 (сумите са почти точни.) Идеята е, че вчера спечелих повече от 400, в различни казино игри, а сега не искат да направят плащането, за проверка на сметката. Имам проблем, затова първоначално попълних адреса, на който живея, а не адреса, но все пак пратих разни документи, нищо.
Good evening. I opened a gaming account at n1betcasino a month ago. I played like 100 euros, I have a withdrawal of 80, everything is fine. Two days ago I played another 80 euros, and then 100 (the sums are almost exact.) The idea is that yesterday I won more than 400, in various casino games, and now they don't want to make the payment, for verification of the account. I have a problem, that's why I initially filled in the address where I live, not my residence address, but I sent various documents anyway, nothing.
Buonasera. Ho aperto un conto gioco su n1betcasino, un messe fa. Ho giocato tipo 100 euro, ho presso un ritiro da 80, tutto bene. Due giorni fa ho giocato altri 80 euro, e poi 100 (le somme sono quasi esatte.)L'idee e que ieri ho vinto piu di 400, a diversi giochi di casino, e adesso non vogliono fare il pagamento, per la verifica del account. Io ho un problema, per que ho compilato inizialmente indirizzo dove habito, non quello di rezidenza, pero comunque ho mandato diversi documenti, niente.
Уважаеми PetricaCojocaru,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че липсващото доказателство за адрес изглежда е препятствието между вас и вашите печалби? Подали ли сте адрес, който не е постоянният ви адрес?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear PetricaCojocaru,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that a missing Proof of Address seems to be the obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted an address that is not your permanent residency?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ти си прав. И така, любопитно, първо направих две тегления, като 50 - 80 евро. Сега, когато искам да изтегля 501 (това е сумата сега) ми казват, че сметката не е верифицирана, освен това съм изпратил лични карти, копия на банкови сметки, също и копия на два направени депозита. Струва ми се, че не искат да плащат.
You are right. So, curiously, I also made two withdrawals first, like 50 - 80 euros. Now, when I would like to withdraw 501 (this is the amount now) they say that the account is not verified, apart from that I have sent identity cards, copies of bank accounts, also copies of two deposits made. It seems to me that they don't want to pay.
Si, e giusto. Allora ho fato curiosamente anche due prelievi, prima, tipo 50 - 80 euro. Adesso, quando vorrei prelevare 501 ( questa e la soma adesso) dicono que îl conto non e verificato, aparte que io ho mandato carte d’identita, copia del conto bancarii, anche copie di due depositi fatti. A me mi sembra que non vogliono pagare.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, PetricaCojocaru, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, PetricaCojocaru, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.