Играчът от Австралия изпитва трудности при завършването на верификацията на акаунта. Тъй като играчът потвърди наличието на теглене, затворихме жалбата като разрешена.
The player from Australia is experiencing difficulties completing the account verification. As the player confirmed withdrawal availability, we closed the complaint as resolved.
Играчът от Австралия изпитва трудности при завършването на верификацията на акаунта. Тъй като играчът потвърди наличието на теглене, затворихме жалбата като разрешена.
След предоставяне на моето селфи, документ за самоличност със снимка (отпред и отзад), сметка за комунални услуги, банково извлечение и запис на транзакция за плащането, взето от моята сметка днес.
Бях помолен да предоставя снимка на физическата карта.
Обясних, че използвам Apple Wallet и нямам картата, сега представителят на казиното иска извлечение с последните 4 цифри на колите в него. Банката не издава тази документация и уведомих, че това искане е неразумно, като се има предвид, че предоставих официалното си извлечение, както и другите форми на удостоверяване на самоличност.
техният уебсайт и правилата и условията не посочват, че физическата карта е задължителна, по-скоро собственият им сайт гласи:
Екранна снимка или снимка от онлайн банка, банково извлечение, страница на Skrill и др.
показващ депозита. Трябва да показва името на фирмата. Трябва да се покаже сумата
платени.
Предоставих това и все още отказват да ме проверят.
ако това онлайн казино има мандат от такова естество, те трябва да поискат тази проверка в момента на депозита, а не само в момента на заявката за теглене
After providing my selfie, photo ID (front and back), utility bill, bank statement and transaction record of the payment taken from my account today.
i have been asked to provide a photo of the physical card.
i explained that I use apple wallet and don’t have the card, the representative at casino now wants a statement with the last 4 digits of the cars on it. The bank doesn’t issue this documentation and I advised that this request is unreasonable given I have provided my official statement as well as the other forms of ID verification.
their website and terms and conditions do not state that a physical card is mandatory, rather their own site states:
Screenshot or photo from online bank, bank statement, Skrill page, etc.
showing the deposit. Must display the company name. Must display the amount
paid.
I have provided this and still they refuse to verify me.
if this online casino has a mandate of this nature, they should ask for this verification at the time of the deposit and not only at the withdraw request time
Уважаеми Stank82,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на депозиране е последното препятствие при завършване на вашата проверка в казиното? Можете ли да предоставите на казиното документ, че картата е издадена на ваше име? Опитвали ли сте да представите друго доказателство за собственост на вашата виртуална карта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Stank82,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly the verification of the deposit method is the last obstacle in completing your verification in the casino? Are you able to provide the casino a document stating the card was issued in your name? Have you tried to submit any other proof of ownership of your virtual card?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Здравей Томас
както споменах, изпратих екранна снимка на записа на транзакцията, както и банковото си извлечение.
Изпратих и екранни снимки на виртуалната карта, но те бяха отхвърлени на основание, че са екранни снимки, а не официални документи
проблемът ми е, че уебсайтът им изисква доказателства за транзакцията, които съм изпратил. Екранните снимки, които предоставих, включват последните 4 цифри на използваната карта
и друга екранна снимка на виртуалната карта има пълния номер на картата.
така че в допълнение към моя документ за самоличност със снимка и селфи,
получих последното си банково извлечение и запис на транзакция.
Предоставих сметката си за телефон
и екранни снимки на виртуалната карта
което използвах за депозиране на средствата
текущата им молба е да се свържат с банката и да поискат извлечение, което включва последните 4 цифри от номера на картата. Обадих се на банката и ми отказаха.
заявяват, че не могат да издадат такъв документ. Поисках от тях писмо, в което да заявя, че картата ми е свързана с банковата ми сметка, което те също отхвърлиха, като посочиха, че продавачът трябва да приеме предоставения запис на транзакция и банковото извлечение
разбирам, че акаунтите трябва да бъдат проверени, но искането е неразумно, след като съм предоставил всичко, което имам. Нищо не съм им скрил
Hi Tomas
as mentioned I submitted a screen shot of the transaction record as well as my bank statement.
I also submitted screen shots of the virtual card, but these were rejected on the basis that they were screen shots and not official documents
my issue is that their website asks for evidence of the transaction which I Have submitted. The screen shots I provided include the last 4 digits of the card used
and another screen shot of the virtual card has the full card number.
so in addition to my Photo ID and selfie,
i have been provided my latest bank statement and transaction record.
I have provide my phone bill
and screen shots of the virtual card
which is what I used to deposit the funds
their current request is to contact the bank and ask for a statement that includes the last 4 digits of the card number. I phoned the bank and they refused.
they state they cannot issue a document like that. I asked them for a letter to state that my card is linked to my bank account which they also rejected stating that the vendor should accept the transaction record provided and the bank statement
i understand that accounts need to be verified but the request is unreasonable when I have provided everything I have. I have not withheld anything from them
Ако искат да ми се обадят по телефона и да извършат видео потвърждение, аз съм готов за това
Готов съм да им покажа моята виртуална карта и всичко друго, от което се нуждаят.
If they wish to phone me and do a video verification I am open to this
i am willing to show them my virtual card and anything else they need.
Благодаря за подробното обяснение на ситуацията, Stank82.
Съгласен съм с вас, че видеообаждането би било решение, което също бихме препоръчали. Предложихте ли го вече на казиното? Какъв беше техният отговор? Моля, препратете ми всяко съобщение, свързано със случая, на tomas@casino.guru
Thanks for the detailed explanation of the situation, Stank82.
I agree with you the video call would be a solution we would recommend as well. Have you suggested it to the casino yet? What was their reply? Please forward any communication relevant to the case to me at tomas@casino.guru
Изпратих ви кореспонденцията
продължават да настояват за писмо от банката с последните 4 цифри на картата и името ми
те пренебрегнаха предложението ми за видео потвърждение
имат банковото ми извлечение, включително записа на транзакцията от този ден
очевидно те искат да направят това трудно, за да избегнат тегления
въпреки това те твърдят, че защитават отговорния хазарт
I have sent you the correspondence
they keep insisting for a letter from the bank displaying the last 4 numbers of the card and my name
they ignored my offer for video verification
they have my bank statement including the transaction record from that day
clearly they want to make this difficult to avoid withdrawals
yet they claim to advocate responsible gambling
Благодаря ви много, Stank82, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Stank82, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Stank82,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя N1 Bet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми N1 Bet Casino,
Бихте ли обяснили защо е задължително да имате писмо от банковото извлечение на играча, когато играчът вече ви е предоставил доказателство, което показва подробностите за транзакцията, както и последните четири цифри на картата?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Hello Stank82,
This is Tomas, and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case, and I would like to invite N1 Bet Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear N1 Bet Casino,
Could you please explain why it is mandatory to have a letter of the player's bank statement when the player has already provided you with evidence that shows the transaction detail as well as the last four digits of the card?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Поздрави на всички,
Stank82 вече беше проверен, така че считаме, че жалбата може да бъде разрешена.
Както виждам снимката на картата, необходима за верификацията на играча, е качена най-скоро в профил.
Беше поискана снимка на картата, за да се потвърди, че играчът е направил депозита. В случаите, когато играч избере онлайн банков превод, трябва да бъде поискано банково извлечение, където ще се виждат собственикът на сметката и неговият/нейният депозит в нашето казино.
Играчът използва една от тези платежни системи (на снимката), поради което бяхме длъжни да поискаме снимка на картата.
Greetings to all,
Stank82 had been already verified, so we consider the complaint might be resolved.
The way I see, the photo of the card, which was necessary for the verification of the player, was uploaded to a profile the most recent.
A photo of the card was requested in order to verify that it was the player who made the deposit. In cases where a player chooses an online bank transfer, a bank statement is to be requested where an account owner and his/her deposit in our casino will be visible.
The player used one of these payment systems (in the picture), that's why we were obliged to request a card's photo.
Благодарим ви, N1 Bet Casino, за предоставената информация.
Уважаеми Stank82,
Бихте ли потвърдили дали вече можете да продължите с тегленето?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Thank you, N1 Bet Casino, for providing the information.
Dear Stank82,
Could you please confirm if you are now able to proceed with the withdrawal?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Уважаеми Stank82,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Stank82,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.