N1 Bet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

След предоставяне на моето селфи, документ за самоличност със снимка (отпред и отзад), сметка за комунални услуги, банково извлечение и запис на транзакция за плащането, взето от моята сметка днес.

Бях помолен да предоставя снимка на физическата карта.

Обясних, че използвам Apple Wallet и нямам картата, сега представителят на казиното иска извлечение с последните 4 цифри на колите в него. Банката не издава тази документация и уведомих, че това искане е неразумно, като се има предвид, че предоставих официалното си извлечение, както и другите форми на удостоверяване на самоличност.

техният уебсайт и правилата и условията не посочват, че физическата карта е задължителна, по-скоро собственият им сайт гласи:

Екранна снимка или снимка от онлайн банка, банково извлечение, страница на Skrill и др.

показващ депозита. Трябва да показва името на фирмата. Трябва да се покаже сумата

платени.

Предоставих това и все още отказват да ме проверят.

ако това онлайн казино има мандат от такова естество, те трябва да поискат тази проверка в момента на депозита, а не само в момента на заявката за теглене

Уважаеми Stank82,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че проверката на метода на депозиране е последното препятствие при завършване на вашата проверка в казиното? Можете ли да предоставите на казиното документ, че картата е издадена на ваше име? Опитвали ли сте да представите друго доказателство за собственост на вашата виртуална карта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравей Томас

както споменах, изпратих екранна снимка на записа на транзакцията, както и банковото си извлечение.

Изпратих и екранни снимки на виртуалната карта, но те бяха отхвърлени на основание, че са екранни снимки, а не официални документи

проблемът ми е, че уебсайтът им изисква доказателства за транзакцията, които съм изпратил. Екранните снимки, които предоставих, включват последните 4 цифри на използваната карта

и друга екранна снимка на виртуалната карта има пълния номер на картата.

така че в допълнение към моя документ за самоличност със снимка и селфи,

получих последното си банково извлечение и запис на транзакция.

Предоставих сметката си за телефон

и екранни снимки на виртуалната карта

което използвах за депозиране на средствата

текущата им молба е да се свържат с банката и да поискат извлечение, което включва последните 4 цифри от номера на картата. Обадих се на банката и ми отказаха.

заявяват, че не могат да издадат такъв документ. Поисках от тях писмо, в което да заявя, че картата ми е свързана с банковата ми сметка, което те също отхвърлиха, като посочиха, че продавачът трябва да приеме предоставения запис на транзакция и банковото извлечение

разбирам, че акаунтите трябва да бъдат проверени, но искането е неразумно, след като съм предоставил всичко, което имам. Нищо не съм им скрил

Ако искат да ми се обадят по телефона и да извършат видео потвърждение, аз съм готов за това

Готов съм да им покажа моята виртуална карта и всичко друго, от което се нуждаят.

Благодаря за подробното обяснение на ситуацията, Stank82.

Съгласен съм с вас, че видеообаждането би било решение, което също бихме препоръчали. Предложихте ли го вече на казиното? Какъв беше техният отговор? Моля, препратете ми всяко съобщение, свързано със случая, на tomas@casino.guru

Изпратих ви кореспонденцията

продължават да настояват за писмо от банката с последните 4 цифри на картата и името ми

те пренебрегнаха предложението ми за видео потвърждение

имат банковото ми извлечение, включително записа на транзакцията от този ден

очевидно те искат да направят това трудно, за да избегнат тегления

въпреки това те твърдят, че защитават отговорния хазарт

Благодаря ви много, Stank82, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Stank82,

Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя N1 Bet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми N1 Bet Casino,

Бихте ли обяснили защо е задължително да имате писмо от банковото извлечение на играча, когато играчът вече ви е предоставил доказателство, което показва подробностите за транзакцията, както и последните четири цифри на картата?

Благодаря ти.

Най-добри пожелания,

Томас

Поздрави на всички,

Stank82 вече беше проверен, така че считаме, че жалбата може да бъде разрешена.

Както виждам снимката на картата, необходима за верификацията на играча, е качена най-скоро в профил.

Беше поискана снимка на картата, за да се потвърди, че играчът е направил депозита. В случаите, когато играч избере онлайн банков превод, трябва да бъде поискано банково извлечение, където ще се виждат собственикът на сметката и неговият/нейният депозит в нашето казино.

Играчът използва една от тези платежни системи (на снимката), поради което бяхме длъжни да поискаме снимка на картата.

Благодарим ви, N1 Bet Casino, за предоставената информация.

Уважаеми Stank82,

Бихте ли потвърдили дали вече можете да продължите с тегленето?

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

да Всичко е наред

Благодаря

Уважаеми Stank82,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас