Играчът от Русия депозира средства по погрешка в неправилен електронен портфейл. По-късно той изпитваше затруднения да иска възстановяване на сумата. Седмица след като играчът изпрати жалбата, казиното ни информира, че транзакцията, свързана с неправилно поставения депозит на играча, е възстановена. Въпреки че смятаме, че проблемът е успешно разрешен, по-късно бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
На 26 май 2022 г. се регистрирах в това казино и реших да попълня баланса си с 2000 USD. След изпращането се оказа, че съм направил грешка и съм изпратил парите в TRX портфейла. Аз самият направих грешка и преведох парите неправилно. Знам, че транзакцията ми не е трудна за възстановяване с частен ключ от портфейла и се свързах с поддръжката на казиното. Казаха, че ще им трябват 40 дни да се възстановят (не разбирам защо толкова) и 10% комисионна за това. Съгласих се. Минаха 40 дни след което им писах. Те отговориха, че са много заети и им трябват още 20 дни, за да възстановят транзакцията. Много е смешно, но след още 20 дни пак казват, че са много заети и им трябва "още малко време". Сигурен съм, че не правят нищо и си играят нарочно. Много ви моля да ми помогнете, сигурен съм, че няма да дадат парите без вашата помощ и винаги ще казват, че им трябва повече време.
Уважаеми alexgooglov007,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Били ли сте уведомени дали са необходими някакви лични документи от ваша страна за обработка на възстановяване? Депозирали ли сте средства в това казино в миналото?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го заедно с екранна снимка на плащането на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, alexgooglov007, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми alexgooglov007,
Прочетох тази тема, както и препратените имейли и разбирам ситуацията. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържа с екипа на казиното и ще направя всичко възможно проблемът да бъде разрешен възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представителите на N1 Bet Casino да се присъединят към този разговор и да участват в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казиното,
Бихте ли посочили времева рамка, в която можем да очакваме известен напредък по този въпрос?
Здравей alexgooglov007,
Прегледахме вашата заявка и сме готови да ви предоставим малка актуализация.
Вашето безпокойство по отношение на възстановяването на транзакция не е пропуснато или игнорирано: след като получихме обратна връзка за вашия проблем поради грешка, нашият екип препрати заявката ви до съответния отдел за подробен преглед и разрешаване.
Наистина бяхме уведомени, че целият процес може да продължи известно време, но поради натовареността на екипа нямаше много време за обработка на тази кръстосана верига в рамките на определеното време.
Нашето казино съжалява, че не успяхме да ви помогнем навреме. До този момент вече може да получите писмо от нашата поддръжка, че транзакцията е възстановена.
С Най-Добри Пожелания,
Казино N1Bet
Благодарим ви, екип на N1 Bet Casino, за отговора и предоставянето на актуализацията. Радваме се да чуем добрите новини.
Уважаеми alexgooglov007,
Бихте ли могли да ни уведомите дали сте получили имейла от отдела за поддръжка на клиенти на казиното? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Настройвам таймера за 7 дни.
Уважаеми alexgooglov007,
Можете ли да коментирате? Удължавам таймера със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок, ще трябва да отхвърля жалбата ви.
Уважаеми всички,
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като alexgooglov007 спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Без неговото съдействие не можем да продължим с разследването или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
