Играчът от Германия изпитва трудности при тегленето на средствата си. Впоследствие всички средства бяха изиграни и загубени. Отхвърлихме тази жалба, тъй като средствата са изиграни, преди да можем да се намесим.
The player from Germany has been experiencing difficulties withdrawing his funds. Subsequently, all the funds were played and lost. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
Играчът от Германия изпитва трудности при тегленето на средствата си. Впоследствие всички средства бяха изиграни и загубени. Отхвърлихме тази жалба, тъй като средствата са изиграни, преди да можем да се намесим.
Започнах като новодошъл с еуфория, докато не дойде плащането.
Тогава акаунтът ми трябваше да бъде верифициран. Подадени 7 документа. Всички бяха отхвърлени. В крайна сметка искахте едно
Месечно извлечение от сметката с всички мои движения. Аз отказах. Какво го интересува едно казино за моите частни транзакции?
След дълго забавяне се отказах и отново загубих печалбата си. Твърди се, че казината се наблюдават и одитират. само от кого? Стойте далеч от това казино. Не можете да спечелите.
I started out as a newcomer with euphoria until the payment came.
Then my account had to be verified. Submitted 7 documents. All were rejected. In the end you wanted one
Monthly account statement with all my movements. I declined. What does a casino care about my private transactions?
After a long delay, I gave up and lost my winnings again. Casinos are said to be monitored and audited. only by whom? Stay away from this casino. You can't win.
Bin als Neuling mit Euphorie gestartet, bis es zur Auszahlung kam.
Dann mußte mein Konto verifiziert werden. Habe 7 Dokumente eingereicht. Alle wurden abgelehnt. Am Ende wollte man einen
Monatskontoauszug mit all meinen Bewegungen. Das habe ich abgelehnt. Was geht ein Casino meine privaten Transaktionen an?
Nach langer Verzögerung habe ich aufgegeben und meinen Gewinn wieder verspielt. Angeblich werden Casinos überwacht und geprüft. Nur von wem? Finger weg von diesem Casino. Gewinnen können Sie nicht.
Уважаеми georg3549,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом проблемът се развие, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear georg3549,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Dear georg3549,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Всички банкови документи, които изпратих, бяха отхвърлени или не за проверка на сметката
взета. В крайна сметка ми поискаха документ с данни, които моята онлайн банка не даде
харчи Затова приключих въпроса и анулирах акаунта си на играч на 24 декември 2022 г.
Аргументите на казиното са напълно неоснователни, тъй като вече с незабавното прехвърляне на всички
посочени са моите данни като банка, IBAN и собственик. Всичко друго е просто безсмислено
Забавяне на изплащането на печалбите. С този метод обаче казиното успява, като
82% от оплакванията показват.
All of the bank documents I sent were rejected or not for account verification
taken. In the end, they asked for a document with data that my online bank didn't
spends I have therefore ended the matter and canceled my player account on December 24th, 2022.
The arguments of the casino are completely unfounded, as already with the immediate transfer all
my data such as bank, IBAN and owner are mentioned. Everything else is just a meaningless
Delay in Payout of Winnings. However, with this method, the casino succeeds, like
82% of the complaints show.
Alle meine zugesandten Bankdokumente wurden abgelehnt bzw. nicht zur Kontoverifizierung
genommen. Am Ende wurde ein Dokument mit Daten verlangt, die meine Online Bank nicht
ausgibt. Ich habe deshalb die Sache beendet und mein Spielerkonto am 24.12.2022 gekündigt.
Die Argumente des Casinos sind völlig haltlos, da bereits bei der Sofortüberweisung alle
meine Daten wie Bank, IBAN und Inhaber genannt werden. Alles andere ist nur eine sinnlose
Verzögerung der Gewinnauszahlung. Doch mit dieser Methode hat das Casino Erfolg, wie
82 % der Beschwerden zeigen.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.