Играчът от Германия има проблеми при завършването на процеса на проверка с N1 Bet Casino. Казиното поиска конкретни елементи в картината, някои от които е невъзможно за играча да включи. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
N1 Bet прави невъзможно клиента да завърши процеса на верификация и също така не отговаря на имейл запитвания по тази тема. Предистория: за проверка е поискано селфи пред жилищната сграда, посочена в профила с лична карта и лист хартия с дата. Изпратих това по четлив/разпознаваем начин. Номерът на къщата също се виждаше ясно. Това беше отказано и беше поискана нова снимка. Този път листът хартия трябва да бъде квадратен (а не бял), а пред датата също трябва да бъде написано "Здравей". Това също няма да е голям проблем, но името на улицата също трябва да е четливо. Това не е осъществимо, защото има само един номер на къщата ми и табелата с името - както е обичайно в Германия - е в началото на улица и е на 50 метра. Следователно е невъзможно да се направи тази снимка и аз съм казвал на казиното това многократно, като съм ги молил да приемат снимката, която е изпратена досега. Това не се случи и нямаше реакция. Исканите по-рано документи като лична карта и сметка за електричество също са на разположение на казиното и са одобрени.
Уважаеми systemhans,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик.
Напълно разбирам вашето разочарование, след като ви поискаха такава снимка от казиното за целите на проверката.
Бихте ли могли да посъветвате дали е възможно да потвърдите адреса, като използвате например Google Maps Street View? Правилно ли разбирам, че предоставихте на казиното снимката на къщата си с номера на къщата без името на улицата? Предложихте ли да изпратите видеоклип в казиното, където исканата информация ще бъде видима?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас, благодаря ти, че прие жалбата ми. Точно така - изпратих снимка, на която съм пред дома си, на която ясно се вижда номера на къщата. Разделителната способност на Google Maps и Street View е твърде ниска, за да се прочете име на улица. Разбира се, може да се направи снимка/видео на уличния знак, но това е далеч от къщата ми и няма начин да публикувам името и номера на къщата заедно.
Преди да се сблъскаме с казиното, бихте ли ми изпратили кореспонденцията от казиното относно проблема? Моля, изпращайте всички подходящи имейли и преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.
Здравей Томас,
Благодаря ви за обратната връзка. Току-що ви препратих всички необходими имейли. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, systemhans, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей systemhans,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и разбирам, че процесът KYC понякога може да бъде разочароващ, но казината също трябва да следват правила и разпоредби, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да се извърши по-лесен за потребителя или по-бърз, е стандартна процедура, на която казината имат право.
Имайки предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим N1 Bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми N1 Bet Casino,
Тъй като играчът ви е предоставил много доказателства за проверка, все още ли ви трябват допълнителни доказателства?
Може би видеообаждането за проверка с плейъра би било по-удобен вариант, какво мислите?
Здравейте,
Имаме подозрения относно селфито на играча (несъмнено можем да споделим мислите си с Майкъл), така че бихме искали да дадем още един шанс, ако systemhans няма нищо против, разбира се.
Бихме искали играчът да качи селфи с вашия документ за самоличност и лист хартия с текст „Здравей n1bet" + текуща дата. Трябва да се отбележи, че листът хартия трябва да бъде разграфен или кариран.
Здравейте Михал + Томас, благодаря за помощта. Моля, оставете въпроса открит, докато случаят бъде разрешен. Ще докладвам като му дойде времето.
Здравейте N1Bet Casino, благодаря за отговора.
Разбира се, мога да кача изображение с променените изисквания. Това не е проблем и тогава „вашето подозрение" със сигурност трябва да бъде изчистено бързо.
Току-що качих изображение, което точно отговаря на изискванията, определени от " N1 Bet Casino
Казино представители" бяха извикани вчера. Това веднага беше отказано отново, позовавайки се на старото предишно изискване за завършване на проверката:
. " Моля, качете селфи с вашата лична карта + бележка върху кариран/линиран лист хартия с надпис "Здравей и текуща дата" на фона на къщата ви с видим адрес. Моля, обърнете внимание, че листът не трябва да е монотонен. Използвайте лист с допълнителни текстури, напр. карирана. Уверете се, че идентификационният номер на ръката се вижда, включително лакътя. Благодарим ви за търпението!
Моля "представителя на казиното" да изясни това с отдела и най-накрая да направи проверката.
Здравей systemhans,
Бихте ли могли да дадете обяснение защо въпросните снимки са направени през октомври 2020 г. и впоследствие редактирани?
Здравейте N1, да, мога да го обясня. Всяка камера има вътрешна настройка за дата/час. На моя фотоапарат Nikon, с който е направена снимката, никога не съм актуализирал този параметър след покупката: затова там има стара дата. Редактирах снимката, направена на 08.07.23 г., също и на 08.07.23 г., защото я форматирах по-малка на компютъра, така че да има 506 KB вместо 12 MB и да може да се качва по-лесно.
Личната ми карта е снимана със същия апарат и също приета от N1. Така че не разбирам проблема с тази снимка и наистина се надявам сега всичко да е изяснено. Много благодаря.
Вашият отговор ни изясни много неща. Благодаря ти.
Радвам се, че го направихме. Както виждам в профила си, документът вече е приет. Проверката вече трябва да е завършена - за съжаление не получих никаква поща или информация за това от поддръжката и се надявам това да се случи скоро, за да няма повече раздразнения. Много благодаря.
Уважаеми systemhans,
Благодаря ви за отговорите и разясненията. За мен има смисъл, така че се надявам, че екипът на N1Bet Casino сега ще може да завърши вашата проверка и да продължи с вашето теглене.
Уважаеми екип на казино N1Bet,
Смятам, че ситуацията е достатъчно изяснена, може ли проверката на играча да приключи сега и можете ли да продължите с процеса на теглене?
Парите току-що са преведени и случаят може да се счита за разрешен. Много благодаря на екипа на Casino Guru: без вашата помощ трябва да предполагам, че все още нямаше да получа отговор от казиното и те щяха да настояват за изискванията, които много клиенти не могат да решат. С Най-Добри Пожелания.
Страхотни новини, systemhans. Радвам се да чуя, че проверката ви е била успешна и че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че проблемът е решен, ние считаме тази жалба за успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
