Играчът от Норвегия получи бонус, който изчезна, след като играчът направи залози. Казиното твърди, че това е грешка. Играчът смята, че трябва да получи компенсация. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като бонусът беше предоставен поради техническа грешка и играчът само започна да го залага.
Здравейте,
Получих имейл, че съм получил бонус от 500 NOK в тяхното казино. Играх залог от 2 NOK и спечелих бонус на Money jar 2. Веднага след като бонусите приключиха, целият ми баланс стана 0. Свързах се с чата, който казва, че е имало грешка, при която няколко играчи са получили бонус, който не е трябвало да получават. Вярвам, че това е грешка на казиното, а не на играчите, и след това те ще трябва да се компенсират с кредитирането на бонуса от 500 NOK.
Уважаеми Hansenbooss,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Изпълнихте ли изискванията за залагане за бонус от 500 NOK или бонусът беше анулиран по време на залагането?
Правилно ли разбирам, че сте активирали втория бонус, който ви беше присъден също по имейл?
Заявихте ли тези бонуси или ги получихте по имейл автоматично?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте,
Бонусът беше анулиран по време на залагане, например 10 минути след като активирах бонуса.
имах около 550 kr, когато балансът беше премахнат.
Правилно ли разбирам, че сте активирали втория бонус, който ви беше присъден също по имейл?
Заявихте ли тези бонуси или ги получихте по имейл автоматично?
Залаганията, които сте направили с бонуса, записват ли се в историята на игрите ви? Ако е така, моля, препратете екранните снимки на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да ги публикувате тук. Освен това бонус за депозит ли беше или бонус без депозит?
Здравейте,
Ето екранна снимка на моите залози с подаръка, който получих от N1, преди казиното да отмени бонуса.
Както писах по-рано, това беше подарък от казиното (без депозит). Също така пише подарък под историята на промоцията
Благодаря ви много, Hansenboss, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Hansenboss,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя N1 Bet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравейте,
Бонусът без депозит наистина отпадна поради техническа грешка и бихме искали да ви се извиним за причиненото неудобство. За съжаление не можем да го кредитираме отново, но както можете да видите от историята на вашите бонуси, бонусите без депозит не са необичайни в нашето казино.
Благодарим на екипа на N1 Bet Casino за потвърждението, че това е техническа грешка. Въпреки че вярваме, че би било хубаво да направите жест на добра воля, ние няма да ви накажем за това.
Уважаеми Hansenboss,
Напълно разбираме вашето разочарование. Но тъй като сте получили безплатния бонус в резултат на техническа грешка и сте заложили само 196 от 15 000 NOK, което беше изискването за залагане, в крайна сметка не сте загубили нищо. Ситуацията би била различна, ако залагането приключи. Ще се опитаме да убедим казиното да ви изплати печалбите. Предложихме на казиното да направи жест на добра воля, но няма да го санкционираме. Страхувам се, че жалбата ви ще бъде отхвърлена. Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
