Играчът от Германия се сблъска с проблеми със заключването на сметка в N1Bet, след като направи депозит с Mastercard на партньора си. Въпреки че успешно бе потвърдил профила си и изпрати необходимите документи, заявките за теглене продължиха да бъдат отхвърляни в очакване на преглед от мениджър. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор на играча на запитванията, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Добър ден, скъпи екип на Casino Guru,
На 24 септември 2024 г. моят партньор и аз играехме в онлайн казино N1Bet. Направихме първия си депозит с Mastercard на партньора ми, който дойде с бонус. Забавлявахме се да играем, спечелихме бонуса и имахме право на теглене. Оттеглянето ни обаче беше многократно отхвърлено. Бяхме информирани, че трябва да потвърдим нашия профил, което направихме незабавно, като качихме всички необходими данни. Профилът беше успешно проверен. Но след тази проверка разбрахме, че акаунтът ми е бил заключен. В чата на живо ни казаха, че това е, защото е използвана банкова карта, регистрирана на друг. Естествено, това е вярно, тъй като направихме първоначалния депозит с картата на партньора ми. Чатът на живо на казиното сега казва, че трябва да изчакаме мениджърът да прегледа проблема. Вече сме качили документите на половинката ми, включително личната и банковата й карта. Бихте ли могли да ни помогнете с този проблем? За съжаление не мога да прикача чата за поддръжка на живо към тази жалба, което е озадачаващо.
с уважение,
Chris_J
Здравей Chris_J,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с N1 Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че използването на депозит от трета страна във всяко онлайн казино е строго забранено и казиното има право да конфискува всеки баланс и да затвори акаунта ви. Имайте предвид, че винаги можете да използвате само собствения си метод на депозит и средства.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Последно се чухме с казиното вчера. Очевидно балансът сега се изтегля и депозираната сума се анулира. Но те казаха, че веднага щом процесът приключи, ще имам отново достъп до акаунта си. Изглежда, че това не е така. Проверих и акаунтът ми изглежда е напълно изтрит. Сега вече нямам достъп до акаунта, което означава, че не мога да осъществя по-нататъшен контакт. А партньорът ми нямаше сметка при въпросния оператор. Процесът на проверка отне около 2 часа.
Актуализация 27.09.2024 още един имейл от оператора. Трябва да кача допълнителни документи, за да може сумата да бъде възстановена. Трябва обаче да кача тези документи на страницата на играта на оператора. В момента това не е възможно за мен, защото страницата на оператора ми блокира напълно акаунта и вече не мога да вляза там
Уважаеми Chris_J,
Надявам се, че се справяте добре.
Моля, бихте ли потвърдили дали планират да възстановят само депозираната сума? Ако вече нямате достъп до акаунта, любезно предлагам да препратите съответните документи до тяхната поддръжка по имейл възможно най-скоро.
Моля, дръжте ни в течение за всяко развитие.
най-добри пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
