НачалоЖалбиN1 Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен.

N1 Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Автоматичен превод:

Сума: 488 €

N1 Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 10.10.2024 | Случаят е приключен : 18.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Индия беше изправен пред затваряне на акаунта, след като се опита да потвърди самоличността си, което включваше искане за изображение на име на улица, което беше трудно за него да предостави. Казиното информира играча, че акаунтът е окончателно затворен и не може да бъде възстановена сума, въпреки че има оставащи 488 евро. Екипът за жалби прегледа ситуацията и установи, че изпратената от играча снимка за проверка е била редактирана, нарушавайки правилата на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като закриването на сметката и конфискацията на баланса бяха в съответствие с Правилата и условията на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Имах 488 евро, оставащи в сметката ми и трябваше да изпратя всички изображения за проверка.

Те поискаха изображение с име на улица, което беше малко предизвикателство, защото тук нямаме нещо подобно. Сега исках да го кача, но ми блокираха акаунта и вече нямам достъп до парите. Те заявиха: „Съжалявам да ви информирам, че акаунтът ви е затворен въз основа на решение, взето от нашата администрация. За съжаление, това решение е окончателно и не можем да отворим отново акаунта ви. Тъй като вече сте използвали акаунта, възстановяване не може да бъде извършено."

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Духу,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли уточнили дали акаунтът ви е бил блокиран, преди да успеете да качите снимка на вашата улица?

Някой от вашите документи за самоличност одобрен ли е от казиното?

Какви видове игри играехте? Бяха ли слотове, казино игри на живо или правехте залагания на спорт?

Бихте ли обяснили изречението: „Тъй като вече сте използвали акаунта, сумата не може да бъде възстановена"? Означава ли това, че според казиното салдото в сметката ви към момента на закриването й е било нула?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравейте, много ви благодаря за бързия отговор


Мисля, че нормалният идентификатор беше приет, но не можах да кача този с името на улицата, защото акаунтът вече беше затворен.

Залагам на спорт

и аз не разбирам изречението

Не можах да изтегля нищо, така че сметката не беше на нула

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното, включително имейла, който сте получили след затварянето на акаунта си, на адрес veronika.l@casino.guru . Благодаря ви за съдействието и очаквам да ви помогна допълнително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравейте, благодаря много, препратих пощата


Най-добри пожелания


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Духу,

Благодаря ви за имейла. Прегледах снимката, която ми изпратихте, и разбирам защо казиното отхвърли предишните снимки, които изпратихте за проверка. Снимката, която ми изпратихте, е ясно редактирана, което нарушава правилата за проверка на казиното.

Моля, имайте предвид, че когато изпращате каквито и да било снимки за проверка, те трябва да бъдат истински и непроменени. Казиното ги изисква, за да потвърди, че вие сте законният титуляр на сметката, живеете на адреса, посочен във вашия профил, и че вашите документи за самоличност са правилни.

Изпращането на редактирани или променени снимки е строго против Правилата и условията на казиното и за съжаление обикновено води до конфискуване на вашия баланс и блокиране на вашия акаунт.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини