Уважаеми Духу,
Благодаря ви за имейла. Прегледах снимката, която ми изпратихте, и разбирам защо казиното отхвърли предишните снимки, които изпратихте за проверка. Снимката, която ми изпратихте, е ясно редактирана, което нарушава правилата за проверка на казиното.
Моля, имайте предвид, че когато изпращате каквито и да било снимки за проверка, те трябва да бъдат истински и непроменени. Казиното ги изисква, за да потвърди, че вие сте законният титуляр на сметката, живеете на адреса, посочен във вашия профил, и че вашите документи за самоличност са правилни.
Изпращането на редактирани или променени снимки е строго против Правилата и условията на казиното и за съжаление обикновено води до конфискуване на вашия баланс и блокиране на вашия акаунт.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear Dukhu,
Thank you for your email. I’ve reviewed the photograph you sent me, and I understand why the casino rejected the previous photographs you submitted for your verification. The photograph you sent me is clearly edited, which violates the casino's verification policies.
Please understand that when submitting any photographs for verification, they must be genuine and unaltered. The casino requires these to confirm that you are the rightful account holder, living at the address listed in your profile and that your identity documents are correct.
Submitting edited or altered photographs is strictly against the casino’s Terms and Conditions, and unfortunately, it usually results in the confiscation of your balance and the blocking of your account.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод: