НачалоЖалбиN1 Bet Casino - Акаунтът на играча е неочаквано деактивиран.

N1 Bet Casino - Акаунтът на играча е неочаквано деактивиран.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 R$

N1 Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 18.3.2024 | Случаят е приключен : 15.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Бразилия съобщи за неочаквано деактивиране на акаунта и загуба на баланс без дадено обяснение въпреки проверката на акаунта. Играчът твърди, че е играл различни игри честно, спечелил е някои залагания и след това е открил, че акаунтът й е внезапно затворен. Казиното заяви, че играчът е нарушил тяхната политика за борба с измамите, като е участвал в противоположна схема за залагане с друг играч, което е довело до закриване на акаунта. Доказателствата, предоставени от казиното, бяха прегледани от нашия екип и беше установено, че играчът е правил противоположни залози с друг играч многократно. В резултат на това жалбата на играча беше отхвърлена поради нарушение на политиката на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Казиното внезапно деактивира акаунта ми без причина и без никакво обяснение. Те просто накараха парите ми да изчезнат! Балансът ми беше реален, верифицирах акаунта си нормално и не съм направил нищо нередно!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми amandameport,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Кога създадохте своя казино акаунт?
  • Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
  • Правилно ли разбирам, че не сте играли с никакви бонуси?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте!

Моят акаунт беше създаден на 12 март 2024 г., само преди 7 дни. Играх казино на живо и спорт. При създаването на акаунта получих Freebet, който използвах и спечелих, малко след това получих друг, който също използвах и спечелих, но тези промоции вече бяха завършени и нямаха никакви изисквания.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Кристина! Моля ви да ми помогнете, моля, тази къща ме краде без причина, те не притежават нищо, аз не съм направил нищо лошо и мога да го докажа по всякакъв начин!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Имам нужда да ми помогнете, минаха 4 дни, откакто ми затвориха акаунта без причина, просто защото спечелих няколко залога!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, amandameport. Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Да, опитах няколко пъти. Те откраднаха всички пари, както тези, които спечелих, играейки там, така и тези, които депозирах. Не ми доставиха никакво удовлетворение и просто казаха, че не могат да кажат нищо повече.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте? Моля, помогнете ми, досега не съм получил никакви отговори и парите ми все още са загубени!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Casino Guru помага ли на тези измамници? Защо никой не ми помага? 1 седмица и все още няма отговори! Моля, откраднаха ми парите без причина!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Моля, имайте предвид, че това не е чат на живо, така че не е необходимо многократно да молите за нашата намеса. В момента имаме стотици активни оплаквания и въпреки че правим всичко възможно, не е възможно да отговорим незабавно на всички съобщения. Имаме 7 дни, за да отговорим на всяка жалба и винаги се връщаме възможно най-скоро. Моля, търпете ни. Благодарим ви за търпението и разбирането.


Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей amandameport,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми N1 Bet Casino ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно закриването на акаунта на играча и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте,

Ние стриктно спазваме условията, посочени на нашия уебсайт. В този случай играчът е нарушил едно от условията на нашата политика за AUP, което гласи следното:


ПОЛИТИКА ЗА БОРБА С ИЗМАМИТЕ

9.1 Компанията има строга политика за борба с измамите. Ако играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само:

участие във всякакъв вид тайни споразумения с други играчи

разработване и използване на стратегии, насочени към неверни печалби

измамни действия срещу други онлайн казина или доставчици на плащания

транзакции с обратно плащане с кредитна карта или отказ на някои направени плащания

други видове изневяра

предоставяне на фалшиви документи

създаване на два или повече акаунта

или е известно, че е банкрутирал в страната на неговото пребиваване, Компанията си запазва правото да прекрати такъв акаунт на играч и да спре и/или да анулира всички изплащания на играча. Това решение е по усмотрение на Компанията и Играчът няма да бъде уведомяван или информиран за причините за подобни действия. Компанията също така си запазва правото и може да бъде задължена да информира съответните регулаторни органи за измамните действия, извършени от играча.


Акаунтът не отговаря на условията за повторно отваряне. Ако представител на Casino Guru иска да научи повече и да получи потвърждение за нарушението, моля, уведомете ни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми N1 Bet Casino,


Благодаря ти за бързия отговор. Моля, изпратете всичко, което можете относно този случай на michal.v@casino.guru . Ще се радвам да чуем от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Не съм нарушавал никакви правила и никога не съм мамил нищо, мога да го докажа и да предоставя необходимите документи! Закрихте сметката ми с парите ми, без да предоставите никаква информация, без да поискате каквато и да е информация и без да докажете това, което твърдите. Съмнявам се, че можете да докажете нещо по този начин, защото НИКОГА не съм правил нещо подобно.

Не искам да отварям отново това казино, което краде парите на други хора, искам парите си обратно и не искам да виждам това казино отново в живота си. Всичките ми игри бяха изиграни честно, печелех и губех като всеки друг играч.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте,


С настоящото уведомяваме всички, че писмото е изпратено до електронната кутия на Михал.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми amandameport,


Доказателствата, които успях да прегледам, показват, че сте участвали в противоположна схема за залагане, заедно с друг играч.


Бихте ли коментирали тези открития?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, не разбирам какво имате предвид с това, но не познавам друг играч, който да играе в това казино . Не знам каква е тази схема, не знам как работи или как бих се възползвал от нея . Намерих къщата случайно в бразилски уебсайт, който ги препоръча, а преди това никога не бях чувал за нея. Говорих в чата, за да придобия доверие в къщата и дори първо проверих акаунта си. Никога не съм говорил, никога не съм се съгласявал, нито съм бил близо до това да играя по договорен начин с който и да е играч . Не знам какви доказателства са предоставени, но мога да гарантирам, че със сигурност има грешка. Можете да проверите цялата ми история на игрите както в казиното, така и в спортните залагания, независимо дали съм спечелил или загубил. Вярвам, че е невъзможно, когато анализираме цялата тази история, да има солидни доказателства за комбинация с който и да е играч по подразбиране, тъй като играех на различни пазари и видове игри по различно време и няколко залога. Не знам какъв вид доказателства са предоставени, но мога да обясня подробно всеки използван модел на залагане, тъй като това обикновено са залози, които правя на живо, гледайки игрите и също в казиното. Моля да анализирате правилно всичко възможно и гарантирам, че е НЕВЪЗМОЖНО да има солидни доказателства, които съм споделил с някой друг , защото НЕ СЪМ . Или това е злощастно съвпадение (което според мен е малко вероятно, тъй като направих много залози както в казиното, така и в спорта, би било много абсурдно някой да прави едни и същи записи във всички тях), или е някакъв вид манипулиране на доказателства, за да изглежда, че това е така. факт. Моля, анализирайте подробно ситуацията, тъй като вярвам, че подобна "схема" пасва на няколко от хилядите потребители, които къщата трябва да има, и вярвам, че ако анализирате всеки залог поотделно или частично, вероятно ще намерите хиляди на "комбинации с други играчи".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Миха, готов съм да предоставя всеки документ или доказателство, интервю или каквото и да е, което помага да се докаже, че не съм извършил подобни действия, това казино е погрешно и има лоши намерения. Никога дори не ме разпитаха или обясниха защо са закрили сметката или дори погледнаха по-дълбоко, за да се опитат да проверят дали наистина съм направил нещо, защото очевидно са намерили някакво извинение да не ми платят. По всякакъв начин, по който мога да допринеса за това разследване или да ви помогна по някакъв начин да разберете, че не нося отговорност за извършване на нещо, в което съм обвинен, разчитайте на мен, аз съм напълно на разположение. Откъде взеха това фалшиво обвинение? Проверена ли е цялата ми история на залагания? Какви бяха критериите, за да се стигне до това твърдение? Парите бяха изцяло мои, какъв е смисълът да играя срещу друг играч в схема? Какво бих спечелил от това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми amandameport,


„Възможните комбинации", които споменавате, разбира се, съществуват, но във вашия случай това не беше единичен случай, а няколко игри подред. Уверявам ви, че няма да намерите подобни комбинации между играчи, които играят честно и без никаква стратегия. Поради доказателствата, които успях да прегледам, вие сте направили точно противоположните залози като друг играч за няколко последователни игри. Това би дало на играчите, които работят заедно, предимство по начина, по който ако един играч загуби залога си, другият ще спечели и това ще намали риска и за двамата играчи.


Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини