Уважаеми yama57458,
Извиняваме се за забавянето на отговора, но събирането на цялата необходима информация и доказателства, за да се стигне до справедливо заключение, отне малко повече време от очакваното.
След като събрахме цялата необходима информация и доказателства, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите - злоупотреба с бонуси, открита от множество акаунти, създадени близо един след друг, свързани с искане на същите бонуси, използване на подобни методи на плащане и участие в подобен геймплей (включително игра на същите игри, поставяне на едни и същи суми на залог в рамките на свързаните акаунти).
При тези обстоятелства, със съжаление трябва да ви информирам, че не мога да предложа допълнителна помощ и в резултат на това тази жалба ще бъде отхвърлена. Казината поддържат стриктна политика по отношение на случаи на множество акаунти или координиран геймплей, като този, описан в този случай. Екипът на казиното ме информира, че ще възстанови първоначалния ви депозит, което изглежда като честна постъпка, така че не се колебайте да го поискате.
Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Dear yama57458,
Apologies for the delay in response, but gathering all the required information and evidence to come to a fair conclusion took a bit more time than expected.
After gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions - bonus abuse detected by multiple accounts created close one after another linked with claiming the same bonuses, using similar payment methods, and engaging in similar gameplay (including playing the same games played, placing the same bet amounts within the linked accounts).
Under these circumstances, I regret to inform you that I cannot offer any further assistance, and as a result, this complaint will be rejected. Casinos maintain a strict policy concerning instances of multiple accounts or coordinated gameplay, such as the one described in this case. The casino team informed me they would refund your initial deposit, which seems like a fair thing to do, so feel free to request it.
I am sorry we could not help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод:
