Играчът от Япония претърпя конфискация на печалби, докато играеше с оферта за първоначален депозит в Mystino Casino; той търси обяснение.
Играех с офертата за първоначален депозит в Mystino Casino, когато печалбите ми бяха конфискувани без никаква причина.
Бих искал да знам причината, моля, проучете.
Уважаеми yama57458,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили кога точно сте активирали своя бонус за добре дошли?
Кога точно ти беше отменен бонусът?
Печалбите ви анулирани ли са едва след като сте приключили със залагането или е било по време на играта?
Свързахте ли се с отдела за поддръжка на клиенти, за да ги попитате защо печалбите ви са били конфискувани?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Кога точно активирахте своя бонус за добре дошли?
4/6 7 вечерта
Бонусът беше отменен
410 0:00
Печалбите бяха анулирани след поставянето на залога.
Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти, за да попитате защо печалбите ви са били конфискувани?
Да попитах.
Моля, препратете ми всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно анулирането на вашия бонус. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Благодаря ви много, yama57458, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей yama57458,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Mystino Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Mystino Casino,
Можете ли да предоставите информация защо са конфискувани печалбите на играча? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru