Играчът от Япония беше депозирал $500 в Mystino Casino и спечели $7393. Въпреки това, след проверка на акаунта, казиното произволно конфискува печалбите и закри акаунта без ясна комуникация по отношение на причината. Опитахме се да се свържем с казиното за разяснение, но не получихме достатъчно информация. Играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган за допълнителна помощ. Поради липса на отговор от страна на играча, жалбата беше маркирана като неразрешена.
Депозирах $500 в Mystino Casino.
След като получих бонус за първи депозит, играх слот игри. В съответствие с правилата, посочени в условията за ползване, изтеглих $7393 от Hawaiian Dream Christmas.
Когато направих заявлението за теглене, те поискаха проверка на акаунта. Така подадох селфи и удостоверение за пребиваване като документи за самоличност.
След това получих имейл, в който се казваше, че проверката на акаунта е завършена, а в имейла имаше допълнителна информация, която гласеше: „По преценка на този отдел, въз основа на разпоредбите на нашата компания, ние конфискувахме споменатата сума и закрихме акаунта ви." Те продължиха напред и конфискуваха $7393 и затвориха сметката ми по собствена прищявка.
Що се отнася до мен, ако има причина, бих искал да ми кажат. Опитах се да оспоря това чрез обмен на имейли, но те не ми дадоха ясна причина. Току-що ме информираха за закриването на сметката и конфискацията на баланса, оставяйки ме в състояние на объркване.
Оценявам вниманието ви към този въпрос.
Уважаеми aotyan19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Правилно ли разбирам, че сте изпълнили изискванията за залагане на бонус, преди да поискате теглене?
→ Играх в рамките на условията на бонуса.
Игра се с изисквания за залагане и забранени игри.
Бихте ли препратили цялата свързана комуникация между вас и казиното на: kristina.s@casino.guru ?Алтернативно можете да го публикувате тук.
→
Разбрах.
Цялата кореспонденция по имейл ще се изпраща на този адрес.
Благодаря ви много, aotyan19, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви aotyan19, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Mystino Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.
Благодаря ти!
Уважаеми aotyan19 , бях в контакт с партньора на казиното и получих информация за вашата ситуация, но не мога да я споделя поради споразумението ни с казиното. Тъй като ситуацията не беше напълно обяснена дори на мен, бих ви препоръчал да се свържете с лицензиращия орган, под чието управление работи казиното, Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
