НачалоЖалбиMystino Casino - Играч докладва конфискация на печалби.

Mystino Casino - Играч докладва конфискация на печалби.

Автоматичен превод:

Сума: 1 053 $

Mystino Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 22.4.2024 | Случаят е приключен : 22.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Япония е поискал разследване на конфискувани печалби от слот игри, използващи бонус за депозит. Играчът съобщи, че конфискацията е настъпила, докато е бил в процес на верифициране на акаунта си. Казиното оправдава действията си, като се позовава на нарушение на техните правила и условия. Бяхме поискали от казиното повече подробности и те предоставиха доказателства за злоупотреба с бонуси, открити от множество акаунти, свързани с искане на едни и същи бонуси, използване на подобни методи на плащане и участие в подобен геймплей. В резултат на тези констатации жалбата на играча беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Бих искал разследване на несправедливата конфискация на печалбите ми от игра на слот игри с бонус за депозит.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми jtwmT745,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
  • Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Мина около месец и половина откакто се регистрирах.

Беше конфискуван, докато подадох допълнителни документи за верификация на акаунта си.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей saschaop,

  • Дадено ли ви е някакво конкретно обяснение за конфискацията на вашите бонус печалби?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Curisle си запазва правото да спре или затвори акаунта ви по всяко време без обяснение, ако прецени по свое усмотрение, че продължаването на бизнес отношенията с вас може да повлияе отрицателно на неговия лиценз и общите регулаторни задължения, при условие обаче, че договорните задължения, които вече са поети от Curisle се зачитат, без да се засягат каквито и да било права, предоставени на Curisle по закон.


Ето как казиното го обясни:

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, jtwmT745, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви jtwmT745, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Mystino Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми jtwmT745,


Благодарим ви, че се свързахте с нас и съжалявам да чуя, че се чувствате неудобно от нашия отговор.


Прегледах акаунта ви и виждам, че сме взели решение да затворим акаунта ви в съответствие със следните наши правила и условия.


3.7

Запазваме си правото да спрем или прекратим акаунт по всяко време в случаите, когато смятаме, че продължаването на бизнес отношенията с вас може да повлияе отрицателно на нашите лицензионни и общи регулаторни задължения по наше усмотрение и без каквото и да е обяснение, но всички вече поети договорни задължения от Curisle, без да се засягат каквито и да било права, предоставени по закон на Curisle, се зачитат съответно.


Поради нарушение на нашите правила и условия, ние загубихме вашите печалби. Въпреки това, както вече ви информирахме, когато направите заявка за теглене, ние ще ви възстановим пълната сума, която преди това сте депозирали в Mystino.


Моля, имайте предвид, че ние трябва последователно да прилагаме нашите правила и условия, за да гарантираме, че всички клиенти на Mystino могат да участват в честни и истински транзакции, когато използват нашите услуги.


Моля, уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси по този въпрос.


Благодаря ти.


Казино Мистино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодарим ви за разяснението, представител на Mystino Casino . Би ли било възможно да се разкрие защо акаунтът на играча е бил затворен? Ако информацията трябва да се запази поверителна, можете да препратите всяка информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Питър,


Благодаря ви за отговора. Ще ви изпратя имейл с обяснение на подробностите.


С Най-Добри Пожелания,


Казино Мистино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви, че ми предоставихте информация, представител на Mystino Casino .

Уважаеми jtwmT745 , казиното ми предостави доказателства за злоупотреба с бонуси, открити от множество акаунти, свързани с искане на едни и същи бонуси, използване на подобни методи на плащане и участие в подобен геймплей (включително игра на едни и същи игри, поставяне на едни и същи суми на залог в свързаните сметки). Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини