НачалоЖалбиMyStake Casino - Заявката за теглене на играча се забави.

MyStake Casino - Заявката за теглене на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 730 €

MyStake Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 17.9.2024 | Случаят е приключен : 6.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Италия се опита да изтегли €730, но заявката беше отхвърлена, докато не бъде изпратена снимка за потвърждение на кредитната карта до казиното. Играчът изрази опасения, че това може да доведе до допълнителни усложнения. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор със 7 дни, но играчът не отговори на допълнителни запитвания. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, вчера се опитах да изтегля €730, но тази сутрин беше отхвърлено и ме помолиха да изпратя потвърждение със снимка на кредитната си карта на имейл, K yc@mystake.email . Страхувам се, че това може да не свърши дотук, затова писах на сайта и бих искал да получа вашата помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми 64dxrcz5bz,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Това ли беше единственият документ, който казиното поиска? Предоставихте ли други документи сега или в миналото, за да потвърдите самоличността си?
  • Бихте ли могли да поясните дали вече сте предоставили снимката на кредитната си карта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

в миналото вече бях проверил всичките си документи, сега ми искаха само снимката на кредитната карта, която вече изпратих, сега се надявам да не го проточат, колко време ще отнеме?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Поискаха ми извлечението от Postepay, за да проверят данните ми и да потвърдят, че съм собственик, да видим какво ще измислят сега

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за отговора, 64dxrcz5bz. Има ли новини след последното ви съобщение?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема 64dxrcz5bz,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини