Играчът от Италия се опита да изтегли €730, но заявката беше отхвърлена, докато не бъде изпратена снимка за проверка на кредитната карта до казиното. Играчът изразява загриженост, че това може да доведе до допълнителни усложнения.
Здравейте, вчера се опитах да изтегля €730, но тази сутрин беше отхвърлено и ме помолиха да изпратя потвърждение със снимка на кредитната си карта на имейл, K yc@mystake.email . Страхувам се, че това може да не свърши дотук, затова писах на сайта и бих искал да получа вашата помощ.
Уважаеми 64dxrcz5bz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
в миналото вече бях проверил всичките си документи, сега ми искаха само снимката на кредитната карта, която вече изпратих, сега се надявам да не го проточат, колко време ще отнеме?
Поискаха ми извлечението от Postepay, за да проверят данните ми и да потвърдят, че съм собственик, да видим какво ще измислят сега
Kristina в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
