The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing his winnings. Despite providing requested documents several times, the withdrawal requests via SEPA bank transfer and MiFinity continue to be declined. The player stopped responding to our questions and comments, so we rejected the complaint.
Играчът от Италия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си. Въпреки предоставянето на искани документи няколко пъти, заявките за теглене чрез банков превод SEPA и MiFinity продължават да бъдат отхвърляни. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че отхвърлихме жалбата.
Здравейте, имам проблем с тегленето на моите печалби. Заявката продължава да се отхвърля и непрекъснато ми искат едни и същи документи, които вече съм изпращал много пъти.
Опитах теглене както чрез банков превод SEPA, така и с MiFinity.
Благодаря ти.
Hello, I am having an issue with withdrawing my winnings. The request keeps getting declined and they continually ask me for the same documents, which I have already sent numerous times.
I have attempted the withdrawal both through SEPA bank transfer and with MiFinity.
Thank you.
Salve ho un problema con il prelevamento della vincita mi da rifiutato e continuano a richiedermi gli stessi documenti già inviati varie volte
ho provato sia con bonifico sepa che con MiFinity
grazie
Уважаеми danielep233,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Dear danielep233,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Вече проверих всичко преди няколко месеца, но изпратих документ за самоличност с видео, извлечение от банкова сметка с IBAN, където трябва да направя превода, извлечение от сметката на предплатена карта, откъдето направих плащанията с данни за титуляра (на мое име), снимка на предплатена карта в pdf и jpeg, както беше поискано, всички изпратени няколко пъти и те продължават да отказват да ми кредитират печалбите, като ми изпращат следното съобщение:
Свързваме се с вас, за да ви информираме, че заявената транзакция не е успешна.
Информираме ви, че за да завършите процеса на проверка, любезно ви молим да потвърдите всички използвани кредитни карти
I already checked everything a few months ago, however, I sent an identity document with video, bank account statement with IBAN where I have to make the transfer, prepaid card account statement from where I made the payments with holder data (in my name), prepaid card photo both in pdf and jpeg as requested, all sent several times and they keep refusing to credit me the winnings by sending me the following message:
We are contacting you to inform you that the requested transaction has not been successful.
We inform you that to complete the verification process, we kindly ask you to verify all the credit cards used
Ho già verificato tutto qualche mese fa comunque inviato documento d’identità con video , estratto conto banca con iban dove devo fare bonifico , estratto conto carta prepagata da dove ho fatto i pagamenti con dati intestatario (intestata a me ) ,foto carta prepagata sia pdf che jpeg come richiesto il tutto inviato più volte e continuano a rifiutarmi l accredito della vincita inviandomi il seguente messaggio:
La stiamo contattando per informarla che la transazione richiesta non è andata a buon fine.
Ti informiamo che per completare il processo di verifica, ti chiediamo gentilmente di verificare tutte le carte di credito utilizzate
Бихте ли потвърдили, че сте потвърдили ВСИЧКИ кредитни карти, които сте използвали за депозиране в казиното?
Could you please confirm that you verified ALL the credit cards you used for depositing into the casino?
Използвах само презареждаема карта
I only used a rechargeable card
ho utilizzato solo una carta ricaricabile
Благодаря ви много, danielep233, за предоставянето на цялата необходима информация. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да поканя представител на MyStake Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на случая. Бихте ли обяснили по-подробно кои допълнителни документи са ви необходими за успешна верификация на играча?
Thank you very much, danielep233, for providing all the necessary information. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I’d like to invite a representative of MyStake Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please explain in more detail which additional documents you need for the player's successful verification?
Здравей Danielep233,
Както проверихме, не сте предоставили правилния документ.
Екранната снимка на транзакция не е подходяща.
За да завършите процеса на потвърждение, моля, предоставете банково извлечение, което включва вашето име и последните четири цифри на вашата карта.
Ако тази информация не присъства в извлечението, моля, предоставете извлечение, което показва всички депозити, направени на нашия уебсайт с исканата карта.
Извлечението трябва да бъде в PDF формат и издадено от банка или изтеглено от нейното банково приложение.
Ако нямате право да изтеглите такова извлечение от вашата мобилна банка, моля, свържете се с банковия си оператор и той ще ви помогне по съответния начин.
С Най-Добри Пожелания,
Hello Danielep233,
As we checked out, you have not provided the proper document.
The screenshot of a transaction is not relevant.
To complete the verification process, please provide a bank statement that includes your name and the last four digits of your card.
If this information is not present on the statement, please provide a statement that shows all deposits made on our website with the requested card.
The statement must be in PDF format and issued by a bank or downloaded from their banking application.
If you are not allowed to download such a statement from your mobile bank, please contact your bank operator and they will assist you accordingly.
Best regards,
Уважаеми danielep233,
моля, предоставете на казиното банковото извлечение в правилния формат и с видима цялата необходима информация. Благодаря ти.
Dear danielep233,
please provide the casino with the bank statement in the correct format and with all the necessary information visible. Thank you.
Dear danielep233,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
