Играчът от Италия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си. Въпреки предоставянето на искани документи няколко пъти, заявките за теглене чрез банков превод SEPA и MiFinity продължават да бъдат отхвърляни. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че отхвърлихме жалбата.
Здравейте, имам проблем с тегленето на моите печалби. Заявката продължава да се отхвърля и непрекъснато ми искат едни и същи документи, които вече съм изпращал много пъти.
Опитах теглене както чрез банков превод SEPA, така и с MiFinity.
Благодаря ти.
Уважаеми danielep233,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Вече проверих всичко преди няколко месеца, но изпратих документ за самоличност с видео, извлечение от банкова сметка с IBAN, където трябва да направя превода, извлечение от сметката на предплатена карта, откъдето направих плащанията с данни за титуляра (на мое име), снимка на предплатена карта в pdf и jpeg, както беше поискано, всички изпратени няколко пъти и те продължават да отказват да ми кредитират печалбите, като ми изпращат следното съобщение:
Свързваме се с вас, за да ви информираме, че заявената транзакция не е успешна.
Информираме ви, че за да завършите процеса на проверка, любезно ви молим да потвърдите всички използвани кредитни карти
Бихте ли потвърдили, че сте потвърдили ВСИЧКИ кредитни карти, които сте използвали за депозиране в казиното?
Благодаря ви много, danielep233, за предоставянето на цялата необходима информация. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да поканя представител на MyStake Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на случая. Бихте ли обяснили по-подробно кои допълнителни документи са ви необходими за успешна верификация на играча?
Здравей Danielep233,
Както проверихме, не сте предоставили правилния документ.
Екранната снимка на транзакция не е подходяща.
За да завършите процеса на потвърждение, моля, предоставете банково извлечение, което включва вашето име и последните четири цифри на вашата карта.
Ако тази информация не присъства в извлечението, моля, предоставете извлечение, което показва всички депозити, направени на нашия уебсайт с исканата карта.
Извлечението трябва да бъде в PDF формат и издадено от банка или изтеглено от нейното банково приложение.
Ако нямате право да изтеглите такова извлечение от вашата мобилна банка, моля, свържете се с банковия си оператор и той ще ви помогне по съответния начин.
С Най-Добри Пожелания,
Уважаеми danielep233,
моля, предоставете на казиното банковото извлечение в правилния формат и с видима цялата необходима информация. Благодаря ти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
