Играчът от Индонезия съобщи за забавяне в процеса на теглене, въпреки че е извършил видео проверка на 21.02.2024 г. и не е получил ясен график от казиното. След като екипът по жалбите се намеси и изясни важността на процеса KYC, играчът потвърди, че не е необходимо да предоставя никакви допълнителни документи за проверка. След комуникация с казиното, играчът информира екипа, че е получил своето теглене. След това проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.
Казиното не ми позволява да тегля средствата си. Поискаха ми видео проверка, изпратих им видео на 21.02.2024 г. на пощата им. Приеха го и ми казаха да чакам. Питам ги колко време трябва да чакам, но не ми отговарят. Чакам повече от седмица (днес 29.02.2024) и мисля, че просто не искат да ми дадат парите.
Уважаеми ПУТУПУТРА,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че прегледът на видео потвърждението е последната стъпка преди акаунтът ви да бъде успешно потвърден? Предоставили ли сте някакви други документи за удостоверяване на самоличността си и всички ли са одобрени?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Правилно ли разбирам, че прегледът на видео потвърждението е последната стъпка преди акаунтът ви да бъде успешно потвърден? - ДА
Предоставили ли сте някакви други документи, за да удостоверите самоличността си и всички ли са одобрени? - След като се регистрирах, им изпратих снимка на моя KTP и завъртях лицето си за камерата. Моят акаунт е потвърден
След това не са ми искани документи. Службата за поддръжка казва да изчакате, но не дава времева рамка за проверка
Благодаря ви много за отговора, PUTUPUTRA. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Уважаеми ПУТУПУТРА,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
