Играчът от Обединеното кралство беше завършил успешно процеса на проверка, но беше изправен пред допълнителни изисквания за теглене на печалби, включително изпращане на снимка на предната и задната страна на дебитната карта. Играчът намери това искане за съмнително. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за жалби.
Здравейте, надявам се да можете да ми помогнете
Започнах с това приложение няколко дни и постигнах няколко победи
успяват да депозират много пъти и сега се стигна до теглене, внезапно се нуждаят от повече проверка.. Вече преминах всички необходими проверки до този момент.
Сега ме молят да предоставя снимка на предната и задната страна на моята дебитна карта.
това ми звучи малко схематично.
всяка помощ ще бъде оценена.
благодаря
Уважаеми Cd2610,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Уверете се, че комуникирате с казиното, а не с измамници.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проверката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
