Играчът от Белгия беше спечелил близо 10 000 евро в казиното, но се сблъска с трудности при изтеглянето на печалбите си поради повтарящи се искания за документация от казиното. Въпреки че изпрати всички поискани документи, той смяташе, че казиното умишлено забавя процеса на теглене. Тъй като играчът беше използвал печалбите си, екипът заключи, че не може да направи много, за да помогне допълнително.
Спечелих малко по-малко от 10 000 евро в този сайт за измама. Депозирането е незабавно, но тегленето е друга история. Направих същото като всички останали въз основа на отзивите, но сега разбирам отрицателните, които казват, че тегленията са невъзможни. Ако имате пари за хвърляне, давайте. Повече от седмица те искат 36 000 документа и снимки, само по имейл, и им трябват два дни, за да отговорят. Всеки път намират причина за удължаване на срока и търпението ми се изчерпва. Депозирах повече, отколкото спечелих и играех на този сайт от месеци, но първият път, когато се опитах да тегля, ме затрудни. Сайтове като тези трябва да бъдат забранени и се надявам скоро да бъдат затворени. Със сигурност ще подам жалба срещу тези мошеници. Те искат по-малко документи, когато купуват къща, отколкото когато се опитват да изтеглят собствените си печалби от тези мошеници. Край на историята, не мога да изтегля парите си и приключих с изпращането на документи!
Скъпи liamsi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, не е необходимо, благодаря ви за реакцията, загубих ползата си, като играх, защото никога няма да ми позволят да се оттегля.
Вече изпращам снимката на моята 2bank карта, лична карта с две лица, банково извлечение, всичко, което поискат за 1 седмица. Този вид лош уебсайт за хазарт прави всичко, за да забави тегленето. но както казах, аз наистина оценявам вашата реакция Casinoguru. Отварям жалба, така че другите клиенти да обърнат внимание на трудността при теглене на това казино.
За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, опасявам се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом възникне проблемът, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай се страхувам, че ще бъда принуден да затворя жалбата. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
