Играчът от Италия изпитва проблеми с процеса на теглене, тъй като нито един от изпратените документи не е достатъчен за процеса на проверка на казиното. Той се опита да предостави битови сметки, данъчни декларации и извлечение от PostPay Evolution сметка без успех, което доведе до забавяне на тегленето на неговите 750 евро. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Никой документ не изглежда достатъчно добър за тях.
Искат битови сметки, но аз живея при родителите си.
Нямам банкова сметка, имам само сметка EVOLUTION с ОТЛОЖЕНО ПЛАЩАНЕ.
Можете да правите депозити, но не можете да правите тегления.
Невероятно.
Изпратих и данъчната си декларация
Дори това не беше достатъчно добро за тях.
Отидох до пощата да получа банково извлечение и дори това не потвърди адреса ми и не мога да изтегля МОИТЕ 750 евро.
Ще предприема действия на подходящите места срещу МОЯ ДАЛ.
Уважаеми drebianchini7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на домашния ви адрес изглежда е единственото препятствие между вас и успешната проверка? Казиното обясни ли какво не е наред с вашите документи и какво трябва да направите, за да преминете успешно проверката? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
