Играчът от Италия, въпреки че се самоизключи, беше създал няколко акаунта в MyStake Casino и успя да изтегли след победа. Въпреки това, казиното забави тегленето, заявявайки нарушение на техните условия, и позволи само €40 от печалбите му, въпреки скорошните депозити над €200. Екипът по жалбите удължи времето за отговор на играча, за да предостави необходимата информация, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор.
Здравейте, играх в моята сметка в казино stake.
Трябва да кажа, че вече бях регистриран и се самоизключих от всички игри.
Но както и да е, въпреки всичко успях да се регистрирам и да създам още един акаунт и още един, като депозирах без никакви проблеми.
Вчера най-накрая успях да спечеля и затова исках да изтегля, тъй като достигнах добра сума.
Правя проверката и засега добре.
След като дойде време за теглене, парите бяха забавени от адим.
Отивам да питам за информация и ми казват, че съм нарушил условията на играта и че мога да изтегля само 40 евро
Само този месец бях депозирал повече от €200, а последните няколко месеца трябва да са били дори повече, като се имат предвид всички други създадени сметки.
Надявам се да разреша този проблем и печалбите да ми бъдат дадени или поне толкова, колкото съм депозирал за това време.
Потребителско име Stefan******
Имейл dhin**** p@gmail.com
Надявам се, че можете да ми помогнете поне да си върна парите, които депозирах или парите, които спечелих.
Здравей dhinfinityshop,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Кога изключихте себе си от казиното? Колко акаунта имате общо? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че създаването на няколко акаунта е строго забранено и освен ако не сте били наистина изключени, казиното може да закрие който и да е ваш акаунт и да конфискува всеки баланс, който имате.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Добро утро, изключих се от онлайн казината през октомври 2023 г., след като всъщност изиграх цяла заплата в казиното my stake.
Отворих 2 други сметки, едната от които никога не беше потвърдена, докато в тази последната вчера, за да изтегля, трябваше да направя проверката, която никога не беше поискана за депозита.
Разбирам, че това е нарушение, но в действителност не бях защитен, защото след като направих самоизключването във всички онлайн слот игри, никога не би трябвало да депозирам.
Но за да депозирам без проблем за печалба, която направих и която искам да изтегля, ми казват, че съм нарушил условията?
Както и да е, днес изпратих имейли до служителите на казиното, очевидно казвайки неща, които нямат смисъл.
Здравей dhinfinityshop,
Възможно ли е да препратите първоначалната заявка за самоизключване на nikolas.b@casino.guru така че можем да бъдем сигурни, че наистина сте се изключили?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
