Играчът от Обединеното кралство имаше предстоящо теглене от Mystake.com. Казиното беше отхвърлило искането му за теглене, изисквайки допълнителни KYC процедури. Освен това акаунтът на играча беше заключен. Играчът беше предоставил исканите документи, но беше недоволен от комуникацията на казиното. Играчът не отговори на нашите запитвания, което ни накара да отхвърлим жалбата.
Регистрирах се в Mystake.com на 16/01/24, завърших успешно проверката на моя акаунт.
и след това малко след депозиране на 16 суми. От 1 карта основно и 1 др.
при теглене в BTC. Скоро получих имейл, че ще трябва да чакам до максимум 3 работни дни за моите печалби. Тази сутрин на 17/01/24 се събудих само за да намеря имейл, в който се посочва, че е отхвърлен, относно моето теглене за моите печалби.
след това бях подканен да попълня KYC и изпратих цялата документация, поискана за едната карта, и останалата част за другата (посочвайки името си в сметката с моята карта за електронни пари. като алтернатива на извлечението, тъй като те не го правят имат имена в изявленията.
тъй като mystake искаше да види извлечения с име за двете карти или толкова много цифри на истинската карта, която нямам, тъй като има и двете Mastercards за виртуални електронни пари.
Тогава бях разочарован и изпратих жалба до арбитражния орган за игри в caraçao. „CEG"
Опитах се да вляза малко след като направих това и им изпратих имейл, че съм следвал условията и исканията, включително да ги предупредя, че искам жалбата ми да бъде повдигната за „CEG", и направих лека печатна грешка в имейла, че никога не съм спазвал условия, когато го направих, скоро след това с отговор на имейла, в който се посочва правописната грешка.
така или иначе дълга история накратко. Заключиха акаунта ми. И бяхме информирани, че мениджър по съответствието ще се свърже своевременно. Нямам представа защо не могат просто да посочат, че KYC е преминал и просто да обработят печалбите.
така или иначе едва ли е голям скок от това, което беше първоначално депозирано. Така че е повече от логично те да обработят заявката, вместо да я изтеглят към „CEG", но смятам, че там условията не нарушават правилата на играта и съответствието с оператора на играта.
разочарован съм, тъй като се чувствам измамен и че това казино се опитва да намери някаква вратичка, за да не обработи тегленето.
8.8/10 от casinogura звучи неточно от гледна точка на прегледа за този така наречен доверен оператор!
Благодаря предварително!,
Калъм
Скъпи Кват,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MyStake Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Отговорих на вашия имейл и не получих нула отговора.
Благодарим ви за търпението и за непрекъснатите актуализации.
Казиното прие ли наскоро изпратения документ, особено предоставените от вас банкови извлечения?
Обикновено, когато използваните карти са виртуални, достатъчно доказателство за тяхната собственост е видео на картите от вашето банково приложение, което показва, че сте титуляр на сметката и картите.
Предоставили ли сте такова доказателство? Мениджърът по съответствието на казиното свърза ли се с вас след последното ви съобщение?
Ще чакам вашия отговор.
Не съм доволен от това колко закъсняват отговорите ви, чух нула отговори по имейл или Том.
що се отнася до вашия въпрос. Изпратих това, което поискаха, показвайки извлечение за двата акаунта, свързани с двете карти, показващо името ми и друга важна информация. Като моя адрес и статус на собственост върху този акаунт.
това казино не успя във всяко отношение да се свърже обратно с мен и реши да остави моите имейли игнорирани. Печалбите ми се чувстват като загуби и този вид поведение ме накара да предприема действия с CEG.
Благодаря ти за търпението, Кват. В момента имаме стотици активни жалби и се стремим да отговорим възможно най-скоро в рамките на определеното време от 7 дни. Моля, разберете, че винаги ще предпочитам да отговоря директно на жалбата и няма да отговарям на имейли по подразбиране.
Моля, имайте предвид, че разбираме, че казиното може да отнеме време, за да провери вашите документи. От опит казината може да са много внимателни относно проверката на виртуални карти.
Казиното проследи ли ви във връзка с тези доказателства? „Мениджърът по съответствие" на казиното свързал ли се е с вас след подаване на официалната жалба?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
