Играчът от Квебек се сблъска с трудности при тегленето на пари от Mystake. Въпреки че предостави всички поискани документи за проверка в посочения формат през последния месец, казиното многократно ги отхвърли. Опитахме се да помогнем, като поискахме допълнителна информация и удължихме времето за отговор за играча. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания, което доведе до невъзможност за по-нататъшно разследване. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
здрасти
Използвам Mystake залагане за спорт. Наскоро печелех пари и Mystake искаше да верифицирам акаунта си. През последния месец им предоставях банкови депозити, потвърждения за адрес и всичко останало и те продължават да ми казват, че поддържаните документи не са правилни, въпреки че е точно това, което искат.
те дори за предоставената информация да бъде в pdf формат, което аз правя и те ми казват, че не е..стана смешно и не знам какво друго да направя, защото просто ме прецакват в този момент.
дори когато се опитвам да проверя документите си на техния сайт, дори вече не ми се зарежда.
може ли да ми помогнете
Уважаеми Salty19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас
Изпратих ви документите, които поискахте да прегледате, и ще очаквам вашия отговор.
Имах много проблеми с тях и имам много пари, държани в сметката ми, които съм спечелил законно и правилно чрез техните правила за залагане. Наистина се стремя това да бъде решен, тъй като не знам какво друго да направя.
Райън
Извинявам се, че не отговорих по-рано.
Правилно ли разбирам, че вашата банка първо е сканирала документите, преди да ви ги изпрати?
Възможно ли е да изтеглите оригиналния PDF файл на вашето банково извлечение, генерирано от вашата банка? По какъв начин обикновено ви се изпраща редовно банковото извлечение?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
