Играчът от Обединеното кралство е изтеглил общо £5940, но не е получил средствата след два дни. От казиното го бяха уверили, че са изпратили парите, но банката му не можа да потвърди никакви входящи плащания. Екипът за оплаквания е уведомил играча, че обработката на тегленето може да отнеме до 14 дни. По-късно играчът потвърди, че плащането е достигнало до неговата банка и поиска отмяна на жалбата. Проблемът беше успешно разрешен.
Осребрих за
£3000
£2000
£940
чрез sepa към сметка в Обединеното кралство. Минаха 2 дни и все още не съм получил средствата си. Притеснявам се поради всички тези публикации, които се правят за неизплащане. Не знам какво ще стане. Наистина съм разстроен и се надявам да си получа парите. Депозирах 3600 собствени пари. Какво мога да направя, ако не ми изплатят?
Свързах се с тях и ми казаха, че е изпратено от там. Моята банка заявява, че все още не може да види входящите плащания.
Уважаеми Rdm009,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
плащането за актуализиране вече е в моята банка.
Уважаеми Rdm009,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock