The player from the United Kingdom mistakenly activated the "Sport Reload bonus" on their MyStake betting account, which prevented them from withdrawing their winnings. Despite emailing MyStake, they did not receive a response. The Complaints Team attempted to gather more information by reaching out for clarification but received no reply. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication from the player.
Играчът от Обединеното кралство по погрешка активира "Sport Reload bonus" в своя акаунт за залагания MyStake, което им попречи да изтеглят печалбите си. Въпреки че изпратиха имейл до MyStake, те не получиха отговор. Екипът за жалби се опита да събере повече информация, като се обърна за разяснения, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.
Активирах "Sport Reload bonus" на моя акаунт за залагане MyStake по погрешка и сега той ми блокира да тегля печалбите си от моя акаунт. Изпратих имейл на MyStake, но те не разчитаха на моя имейл. Надявам се, че можете да отговорите бързо и да разрешите проблема за мен, тъй като наистина имам нужда от парите.
I activated the "Sport Reload bonus" on my MyStake betting account by mistake and now it is blocking me from withdrawing my winnings from my account. I have emailed MyStake but they have not reolied to my email. I hope you are able to respond quickly and fix the problem for myself as I really need the money.
Уважаеми liamccfcvarney,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MyStake Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Dear liamccfcvarney,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with MyStake Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear liamccfcvarney,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
