MyStake Casino - Тегленето на играча е блокирано поради проблем с дублиран акаунт.

Използвах MyStake през 2023 г., спечелих, загубих: това е хазарт. През декември имах лоша загуба и се свързах с mystake, за да извърша самоизключване. и банковата сметка блокирана.

Те отговориха, че имейлът ми няма смисъл. Отговорих и ги помолих да отключат акаунта ми. Бих приложил по-безопасен хазарт, след като помислих върху това малко повече,

Получих обратен имейл, уведомяващ MYSTAKE да затвори/изтрие акаунта. Предполагам, че са препрочели първия имейл.....

Тогава реших да отворя нов акаунт, 24 часа по-късно, за да играя любимата си игра. Добавих всички мои данни, които бяха в стария ми акаунт, но избрах да използвам нов имейл акаунт. всяка друга информация адрес, телефон, възраст, име - банка ! беше същият като стария акаунт.

След това депозирах още ££ в акаунта на MyStake и играх няколко часа. няма проблем. Не спечелих. Не използвах mystake повече от 1 месец според по-безопасен хазарт и го използвах снощи, спечелих 1200. Отидох да изтегля, осъзнавайки, че трябва да подам документите/личната си карта и го правя, след това ми съобщиха личната ми карта /Документите са регистрирани срещу друг акаунт.

Свързах се с Mystake и бях посъветван от чата на живо, че приемат дублиращи се акаунти, въпреки факта, че са изтрили стария акаунт и мога да регистрирам всичките си данни отново - използвайки сайта.

Чакам отговор от моя имейл до KYC@mystake.email, но добре дошла помощ или съвет........

Уважаеми jny04,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MyStake Casino.

Проверих изпратената от вас кореспонденция. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Ти написа:

„Получих обратно имейл, който уведомява MYSTAKE да затвори/изтрие акаунта. Предполагам, че са прочели отново първия имейл....."

• Можете ли да ми препратите имейла? Моят имейл е tomas@casino.guru
• Моля, включете отговора, който сте получили от поддръжката на казиното, както и всяка друга скорошна кореспонденция от отдела KYC.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Вярваме, че казиното трябва да предлага механизъм за самоизключване поради проблеми с хазарта. След като играчът информира казиното, че е загубил контрол над залаганията си, или твърди, че има проблем с хазарта, казиното трябва разумно да действа, за да ги защити.

Проверихме кореспонденцията от казиното и я обсъдихме и от наша гледна точка казиното не ви е добавило в своя черен списък, както първоначално беше предложено от тях, и не сте заявили изрично, че нямате контрол върху хазарта си.

Казиното само потвърди, че е затворило акаунта ви. Като такъв не сте били защитени от казиното.

Моля, имайте предвид, че отварянето на няколко акаунта е забранено в онлайн казината. Ако казиното разбере, че сте отворили няколко акаунта, ще се сблъскате с проблеми с изтеглянето на печалбите си.

Ако отваряте акаунти със знанието, че сте отворили акаунт в миналото, и когато отварянето на множество акаунти е забранено от правилата на казиното, за съжаление, няма какво да направим.

Мога само да ви препоръчам да се свържете с казиното и да им повторите, че искате да бъдете защитени от хазарт поради проблем с хазарта, ако желаете.

Моля, уведомете ме за решението си.

Нищо не мога да направя.

Бих обаче настоял вашата организация да упражнява натиск върху казиното, ако се въведе дублираща се информация, това трябва да е червен флаг и да бъде блокирано въвеждането на пари. Да не говорим за проблем със сигурността. Аз също поисках първоначално да го блокира.

Приемам, че това е краят на моето хазартно пътешествие и нещо хубаво. Казина като това винаги ще печелят, освен ако не им се противопоставим, те знаят какво правят. И роботите, които работят за тях

успех и благодаря за усилията

Успех и на теб, jny04.

Надявам се, че няма да се сблъсквате с подобни проблеми в бъдеще.

Много малко лицензи задължават казината да проверяват самоличността на играчите, преди да депозират и играят (Комисията по хазарта на Обединеното кралство е най-подходящият пример). Повечето други казина ще предпочетат да дадат приоритет на играчите да играят без допълнителни забавяния, без да дават приоритет на проверките относно двойни сметки.

Бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.