НачалоЖалбиMyStake Casino - Средствата за теглене на играча липсват.
MyStake Casino - Средствата за теглене на играча липсват.
Автоматичен превод:
Сума:
393 $
MyStake Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Подадена:
22.6.2024
|
Случаят е приключен : 10.9.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 6 дни
Превод
The player from Russia withdrew $393 from MyStake, but the money did not arrive in his Bybit wallet. The bookmaker deducted $493 from his account, leaving a balance of $400. Support refused to return the missing funds. We investigated the issue, but it was found that during registration, the player had selected Armenia in the registration form while using a Polish IP address. As a result, the complaint was rejected due to incorrect registration data and the player's lack of response.
Играчът от Русия изтегли $393 от MyStake, но парите не пристигнаха в портфейла му Bybit. Букмейкърът приспадна $493 от сметката му, оставяйки баланс от $400. Поддръжката отказа да върне липсващите средства. Проучихме проблема, но беше установено, че по време на регистрацията играчът е избрал Армения във формуляра за регистрация, докато е използвал полски IP адрес. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради неправилни данни за регистрация и липса на отговор от страна на играча.
Изтеглих 393 USD от https://mystake.bet/en. Парите не пристигнаха в портфейла ми bybit. Букмейкърът приспадна 493 USD от сметката ми. Първоначално сметката ми имаше 843 USD, сега са останали 400 USD. Поддръжката отказва да върне парите.
I withdrew 393 USD from https://mystake.bet/en. The money did not arrive in my bybit wallet. The bookmaker deducted 493 USD from my account. Initially, my account had 843 USD, now there are 400 USD left. Support refuses to return the money.
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?
Бихте ли изяснили коя страна на пребиваване сте избрали, когато сте се регистрирали в това казино? Изпратихте ли цялата правилна лична информация?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear ilyxa02121996,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you used any VPN or IP-masking software to access the casino website?
Could you please clarify which country of residence you chose when you registered in this casino? Have you submitted all the correct personal information?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Не използвах никакъв VPN софтуер или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното.
При регистрацията посочих, че съм жител на Русия, но се регистрирах в казиното и залагах от Полша. Бих искал също да отбележа, че преминах проверката на KYC на акаунта си с руски документи. Бяха приети без проблеми. Не получих никакво известие, че гражданите на Руската федерация не могат да се регистрират в това казино или да правят залагания.
Всъщност регистрацията и залаганията са правени от Полша. Но сега казиното просто взе парите ми.
Прилагам и скрийншотове на моя акаунт, където можете да видите, че е преминал всички етапи на проверка.
Наистина се надявам на вашата помощ при решаването на този проблем!
С Най-Добри Пожелания
Иля
Dear Veronica,
I did not use any VPN software or IP masking to access the casino website.
When registering, I indicated that I was a resident of Russia, but I registered at the casino and placed bets from Poland. I would also like to note that I passed the KYC verification of my account using Russian documents. They were accepted without problems. I did not receive any notification that citizens of the Russian Federation cannot register at this casino or place bets.
In fact, registration and bets were made from Poland. But now the casino just took my money.
I am also attaching screenshots of my account, where you can see that it has passed all verification stages.
I really hope for your help in solving this problem!
Правилно ли разбирам, че сте избрали Русия като ваша страна по време на регистрацията? Тъй като не мога да видя Руската федерация сред наличните държави, когато се регистрирам в казиното.
Също така, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, както и всички други доказателства, които биха могли да имат отношение към нашето разследване. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Do I understand correctly that you selected Russia as your country during registration? Because I cannot see the Russian Federation among the countries available when signing up for the casino.
Also, please forward me all the communication between you and the casino customer support as well as any other evidence that could be relevant to our investigation. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Благодаря ви много, ilyxa02121996, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, ilyxa02121996, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя MyStake Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi ilyxa02121996,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite MyStake Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Благодаря ви за вашия имейл. Вече е установено, че играчът е от Русия. Въпросът е как изобщо му беше позволено да отвори акаунт, да премине KYC проверката и да играе? Добавена ли е Русия към ограничените държави след регистрацията му през октомври 2023 г.?
Dear MyStake Casino team,
Thank you for your email. It has already been established that the player is from Russia. The question is, how was he even allowed to open an account, pass the KYC verification, and play? Was Russia added to the restricted countries after his registration in October 2023?
Играчът веднага заяви, че се е регистрирал и играе от Полша. Ако Русия е била ограничена по време на регистрацията, как играчът е могъл да избере Русия във формуляра и как е успял да потвърди своя акаунт?
Dear MyStake Casino team,
The player stated right away that he registered and played from Poland. If Russia was restricted at the time of registration, how was the player able to choose Russia in the form and how was he able to get his account verified?
Изпратихме ви данните за вход на играча, където всички IP адреси бяха от Полша. Забелязахме го след процеса на проверка и докато поискахме теглене (знаем, че проверката на всички потребители поотделно е твърде трудна).
Русия дори не е опция при регистрация на държава.
Поздрави
Hello,
We sent you the player's login info where all IP addresses were from Poland. We noticed it after the verification process and while requesting the withdrawal (we know that checking all users separately is too difficult).
Russia isn't even an option when registering a country.
Какъв адрес използвахте за регистрация в казиното? Споменахте, че това е руският, но казиното заяви, че тази опция не е налична.
Thank you MyStake Casino team.
Dear ilyxa02121996,
What address did you use to register in the casino? You mentioned that it was the Russian one, however, the casino stated this option wasn't available.
Регистрирах се на руския си адрес. Не помня дали избрах Русия от списъка или страната беше определена след изтегляне на документите. Но моите екранни снимки показват, че Русия е посочена в колоната за държава и проверката е завършена успешно. Можех да правя залагания и казиното не ме уведоми по никакъв начин, че не мога да използвам сайта им.
Dear Peter,
I registered at my Russian address. I don’t remember whether I selected Russia from the list or whether the country was determined after downloading the documents. But my screenshots show that Russia is indicated in the country column, and the verification was successfully completed. I could place bets and the casino did not notify me in any way that I could not use their site.
Според данните, предоставени от казиното, по време на регистрацията сте избрали Армения от списъка с държави с полски IP адрес. Това означава, че регистрационните данни са попълнени неправилно, така че се страхувам, че няма да мога да ви помогна с това.
Dear MyStake Casino team,
Thank you for the provided evidence.
Dear ilyxa02121996,
According to the data provided by the casino, during registration, you selected Armenia from the list of countries with a Polish IP address. This means that the registration data was filled incorrectly, so I'm afraid I won't be able to help you with this one.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear ilyxa02121996,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, въз основа на доказателствата, предоставени от казиното и факта, че играчът спря да отговаря, нямаме друг избор, освен да отхвърлим тази жалба.
Unfortunately, based on the evidence provided by the casino and the fact that the player stopped responding, we have no other choice but to reject this complaint.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
