Играчът от Италия иска възстановяване на всички депозити на обща стойност над 30 000, след като се сблъска с проблеми с тегленето на печалби от 117 000, тъй като опцията SEPA и методите IBAN изчезнаха. Той е предприел правни действия и възнамерява да търси допълнителни правни пътища, ако сумата му не бъде възстановена.
Искам възстановяване на всичките си депозити на вашия сайт, тъй като сега изглеждате като спам и защото бях надхвърлил печалба от 117k, но нямах начин да тегля, тъй като опцията за теглене SEPA изчезна, заедно с всички методи, използващи IBAN, и приключих до загубата на всичко чрез игра. Предприех правни действия, за да поискам възстановяване на сумата с адвокат. Ако не получа възстановяването си, ще потърся правни пътища. Общо загубих над 30 хиляди депозити. Искам всичките си пари обратно или ще бъда принуден да започна наказателно производство с адвокат.
Уважаеми pakycarpe88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
От различните екранни снимки можете да видите как kyc беше редовен и депозитите можеха да се правят чрез карта или SEPA, но първоначално тегленията бяха налични със SEPA, но след това бяха блокирани, докато възможността за SEPA тегления изчезнаха и никога не се приемаха с други методи.
Уважаеми pakycarpe88, вие носите отговорност за средствата във вашата казино сметка. Можеше да направиш депозит за проверка с метод на плащане, наличен за тегления, но тъй като избра да използваш парите за игра, не можем да направим нищо.
Имате ли останали средства в сметката си?
Писах и докладвах, че нямам как да се оттегля, защото всяка молба от какъвто и да е вид беше отхвърлена. Всяко отхвърлено теглене, когато вече съм го изтеглил. Бях спечелил тази сума с реални пари, започвайки от 2k и нагоре. Не разбирам защо, ако са ме измамили, няма как да си върна поне депозитите. Искам моите депозити, защото докато играех играта, те манипулираха, като накараха костта да излезе, след като видяха, че вместо това има пилето в известната „Игра с пиле". За мен това е измама, защото когато видяха, че съм спечелил тази сума, те блокираха моите SEPA тегления и другите методи бяха отхвърлени и аз се опитах да депозирам и SEPA работи за депозиране, а другите методи не, така че беше направено на с цел да не ми позволи да тегля, когато общо от началото на откриването на сметката съм депозирал над 30k от собствения си джоб и не съм спечелил пари.
Уважаеми pakycarpe88, разбирам разочарованието ви относно проблемите с тегленето, с които се сблъсквате. Въпреки това е важно да изясните, че вие носите отговорност за средствата във вашата казино сметка. Имахте възможност да попитате за алтернативни методи. Тъй като средствата вече са били използвани за игра и не сте установили подходящ метод за теглене, ние не можем да ви помогнем с вашите заявки за теглене.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
