MyStake Casino - Сметката на играча е затворена и тегленето вероятно липсва.

Регистрирах се за mystake, напълно верифицирах акаунт, депозирах и спечелих, изтеглих £1000 и още £900 в петък, които бяха обработени в неделя вечерта

След това депозирах отново в понеделник, изтеглих още £1600, когато влязох, за да проверя тегленето, сметката ми беше затворена, веднага се свързах с поддръжката, която ми каза, че моето теглене все още се обработва.

Реших да изчакам това да бъде обработено, след това помолих тази вечер за актуализация и те ми казаха, че нямам предстоящи тегления и че моето теглене от £2000 е било успешно, салдото по сметката ми е само £1600, така че ако биха обичам да обработя теглене на £2000. Напълно съм добре с това, но това не звучи така, сякаш е така.

много съм загрижен, че няма да получа моите £1600 теглене, което са пари, от които се нуждая за сватбения си депозит, и това ми причинява много стрес.

mystake chat ми каза, че тегленето ми от £1600 се обработва, акаунтът ми е затворен и не можах да вляза, за да променя тази сума, така че не знам откъде са дошли £2000.

Здравей JackDee97,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъдат обработени всички тегления.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

здравей

Акаунтът ми е напълно потвърден от около 2 седмици, нито една от моите печалби не беше свързана с бонус, казиното блокира акаунта ми в понеделник вечерта с предстоящо теглене от £1600 чрез SEPA трансфер, Свързах се с чат на живо, който потвърди, че преводът все още се обработва , оттогава те ми изпратиха имейл, за да кажат, че заявката е отменена от мен и аз изтеглих £2000 чрез крипто, това не е вярно, нямах достъп до акаунта си, за да направя това и определено не исках да продължа да играя. Балансът ми беше само £1600, когато изтеглих. Нямах £2000 в сметката си и не бих направил това чрез крипто, тъй като предишните тегления на sepa бяха влезли добре.

Благодаря

жак

Те не отговориха на последния ми имейл, като им казаха, че мога да им гарантирам, че не съм анулирал заявка за теглене и за проверка на регистрационния файл на устройството или IP и т.н., използвал съм само 1 устройство за влизане. Лудост е как дори не са предложили да го разгледат, защо да се оплаквам, ако са затворили акаунта ми и са ми платили повече, отколкото имах в сметката си! Това е моят СВАТБЕН депозит, който те буквално откраднаха от мен.

Здравей Ник,

просто исках да преследвам и да видя дали имаш нужда от нещо друго?

Благодаря

жак

Здравей JackDee97,

Моля, препратете комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru .

Здравей Ник,

Изпратих това до вас, в последния имейл се казва, че съм поискал акаунтът ми да бъде закрит, нищо от това не е вярно. Никога не съм теглил чрез криптовалута, никога не съм искал акаунтът ми да бъде закрит, те не могат да предоставят регистрационни файлове на устройството или ip данни за влизане, защо да съм в чат на живо и да питам за теглене на £1600 чрез sepa, ако го бях анулирал минути преди и изтеглих чрез крипто вместо това и защо биха казали, че се обработва, със сигурност щяха да кажат, че нямате теглене от £1600, когато зададох въпроса защо акаунтът ми беше закрит какви условия бях нарушил, със сигурност те казах „поискахте акаунта ви да бъде закрит по-рано днес", в който момент щях да разбера, че нещо става. Всичко това са недостатъци на казиното, нещо много странно се случва тук.

Благодаря

Джак

Има ли актуална информация за това?

Здравей JackDee97,

Възможно ли е някой да има достъп до вашия акаунт или устройство и да е поискал теглене и закриване на вашия акаунт?

Абсолютно не. Използвам 1Password manager, за да поддържам различни пароли за всички акаунти. Изглежда това е ъгълът, под който се спускат, но физически не е вярно. Ако случаят беше такъв, че току-що бях влязъл в чата минути по-рано и поисках да закрия акаунта си, след което продължих минути по-късно, казвайки „акаунтът ми показва блокиран потребител, защо се случи това?" Със сигурност щяха да отидат, колко странно?

вместо това те ми казаха, че моето теглене от £1600 все още се обработва, така че просто си помислих добре и го оставих.

Има ли актуална информация за това?

Благодаря ти JackDee97 за цялата информация, предоставена досега. Тъй като ще ни е необходима допълнителна информация от казиното, сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей,

Благодарим ти JackDee97, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля MyStake Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и какъв е проблемът с тегленето.

Благодаря ти!

Благодаря, отговорът ще бъде, че анулирах тегленето и изтеглих чрез крипто и затворих акаунта си. Отказаха да ми предоставят регистрационни файлове и т.н., отказаха да признаят, че когато влязох в чата на живо, питайки защо акаунтът ми е затворен и какво се случва с моето теглене на 1600 SEPA, очевидно не бях в чата минути по-рано и поисках да го затворя . Със сигурност това трябва да се появи и те ще ми кажат, че сте се свързали с нас, за да затворим вашите акаунти минути по-рано? Също така вашето теглене вече е чрез крипто. Просто не е вярно, нищо от това, просто искам моето теглене чрез SEPA, което поисках, тъй като депозирах £1100 онзи ден и изтеглих £1600, не беше точно като да чистя казиното?

Здравейте,

Потребителят е поискал закриване на акаунта поради опасения, свързани с пристрастяването към хазарта.

Що се отнася до проблема с тегленето, играчът поиска 1600 GBP и сам отмени заявката, след което спечели повече и поиска 2000 GBP (целия му баланс). Така че не можем да хванем неудобство в този случай или някаква грешка.

Поздрави

здравей

Казвам ви, както ви казах 100 пъти преди, НЕ се свързах с вас, за да ви кажа да затворите моя акаунт. Не заложих баланса си до £2000, изтеглих £1600 чрез банка и това е ПОСЛЕДНАТА дейност, която направих в акаунта, защо да си губя времето в съобщения, за да сортирам това.

Вашият имейл гласи, че промених метода си за теглене и след това преминах към чат на живо, за да затворя акаунта си, но когато всъщност влязох в чата на живо, за да попитам защо акаунтът ми се показва блокиран? Със сигурност тогава бихте казали, че току-що сте дошли в чата на живо и сте ни казали да затворим акаунта ви? Нямам амнезия, не затворих акаунта си, след което веднага се върнах и попитах защо е затворен? Също така не направих £2000, след което влязох в чата на живо минути по-късно и попитах къде е тегленето ми от £1600.

ако случаят беше такъв и някой наистина беше в чата на живо с вас и казваше да затворите моя акаунт, трябваше да забележите, че е необичайно да питам защо се е върнал, след като питам защо е затворен!

Казах ви, че депозирах тези пари, £1100+ за един ден с добра воля, без да съм мечтал, че просто ще затворите сметката ми и сега ми отказват парите, които ми дължат.

Моля, просто проверете регистрационните файлове на устройството и ги прикачете тук. Ще видите, че съм влизал само с едно устройство. Мога да ви гарантирам, че ако погледнете регистрационните файлове за моя акаунт, ако казвате, че съм поискал закриване, ще видите, че това очевидно не съм бил аз.

Ще ви изпратим доказателства по имейл.

Благодаря ви, моля, уведомете ме, когато бъде изпратено, просто искам да видя какво е казано в чата на живо и какво устройство е използвано с IP адрес, ще видите, че това не съм аз и трябваше да ми бъде маркирано.

Моля, можете ли да ми изпратите това? Все още не съм го получил.

Ако не получа отговор от MyStake в рамките на 3 дни, ще се свържа с моята банка относно това, като споменавам, че нелицензирано казино удържа парите ми. Споменавайки, че кодовете на търговеца не съвпадат, например, един от направените депозити е в магазин за търговски карти yu gi oh, базиран в Америка.

ЖИЗНЕНО ВАЖНО е. Получавам тези пари за сватбения си депозит обратно, не искам да влизам в този дълъг процес с банката за възстановяване на депозитите ми, но тази ситуация става все по-стресираща, просто моля mystake да постъпи правилно тук и ми плати парите, които ми дължат.

Уважаеми JackDee97 , казиното ми предостави доказателство, че самоизключването и тегленето на средствата са били поискани от вашата сметка. Който и да е поискал това, е оперирал със знанието за вашия акаунт, операторът е нямал начин да различи дали сте вие или не. За съжаление не можем да ви помогнем, задължение на играча е да пази информацията си за вход в безопасност и ако акаунтът ви е бил компрометиран, в този случай не може да се направи много. Благодарим ви за разбирането, впоследствие ще отхвърлим жалбата ви. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Петър