MyStake Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Уважаеми chuggers2491,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Можете ли да обясните защо акаунтът ви беше закрит преди?
• Искали ли сте някога или блокирали ли сте акаунта си в това казино поради проблеми с хазарта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте

Преди това закрих акаунта си от мое име. Което казаха, че е добре

След това ги попитах дали имам право да отворя отново моя акаунт в бъдеще чрез чат на живо и те казаха, че не могат да ме спрат да отварям повече акаунти в бъдеще.

След това продължих да откривам нова сметка при тях и депозирах над £600 без никакъв проблем.

Освен това те ми позволиха да депозирам парите си и нямаха проблем с повторното отваряне на акаунта ми и казаха, че мога да продължа да играя.

Здравей chuggers2491,

• Извинявам се, но трябва да потвърдя още веднъж: Отворихте ли отново закрития си акаунт или създадохте напълно нов?
• Обсъждали ли сте тази опция с казиното предварително?
• Какво накара искането ви да закриете предишния си акаунт?
• Моля, изпращайте съответната кореспонденция на petronela.k@casino.guru възможно най-скоро.

Благодаря ти.

Затворих стария си акаунт чрез чат на живо и ги попитах мога ли да направя нов в бъдеще и те казаха, че е добре, имам право да правя толкова акаунти, колкото искам, и не могат да ме спрат да го направя.

Да, обсъдих това с тях предварително.

Наскоро затворих акаунта си, за да си почина.

Така или иначе защо приемат нови регистрации и депозити от мен, ако не разрешават втори сметки, също така това е измама, тъй като депозирах общо 600 и те са откраднали парите ми и дори няма да ми върнат това, което съм вложил , Без значение факта, че това е нов акаунт.

Ще се свържа с моята банка и екипа за измами, ако този проблем не бъде разрешен бързо.

Благодаря,

Чарли

Здравей chuggers2491,

Не съм сигурен дали не е било недоразумение между вас и казиното, тъй като техните правила и условия ясно посочват, че играчът има право да има само една сметка:

9.ИЗПОЛЗВАНЕ НА АКАУНТ НА ИГРАЧ

Разрешен е само един акаунт на лице, домакинство или IP адрес.

Създаването на няколко акаунта на играч от един играч може да доведе до прекратяване на всички такива акаунти. Играчът няма да предоставя достъп до своя акаунт на играч или да разрешава използването на уебсайта на трета страна, включително, но не само, непълнолетни.

Всякакви връщания, печалби или бонуси, които Играчът е спечелил или натрупал през времето, когато дублиращата се сметка е била активна, могат да бъдат възстановени от нас и Играчите се задължават да ни върнат при поискване всички такива средства, които са били изтеглени от дублиращата се сметка.

Страхувам се, че ако съзнателно отворите друг акаунт, няма да можем да ви помогнем.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Вече отговорих на това чрез имейл и този чат

Здравей chuggers2491,

Извинявам се, но трябва да потвърдя още веднъж: Отворихте ли отново закрития си акаунт или създадохте напълно нов? Отворих отново закрития си акаунт

Обсъждали ли сте тази опция с казиното предварително? Казаха, че имам право да създавам толкова акаунти, колкото искам.

Какво накара искането ви да закриете предишния си акаунт? Искаше да си вземе почивка

Здравейте всички,

Mystake.com вече ми блокира достъпа до там с надеждата, че ще се откажа от битката си с тях, която няма да видя прикачена снимка.

Така че нека да го разбера,

Те ви позволяват да създадете втора/трета/четвърта сметка и така нататък и да депозирате неограничен брой пъти.

Второ, поставих всичките си адресни и лични данни в системата и използвах същата дебитна карта, за да завърша депозити и те все още ми позволиха да направя това във втора сметка.

Но в секундата, когато почувстват „о, той ще спечели малко пари тук, ние ще затворим акаунта му и ще му откраднем парите".

единствената ми възможност е да сторнирам всички плащания с дебитна карта, които направих в казиното.

Благодаря

Чарли

Всичко, което трябва да направят, е да кредитират обратно моите депозити и аз ще се радвам, по този начин всяка страна губи.

Благодаря ви много, chuggers2491, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми chuggers2491,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравейте,

Приспаднахме салдото поради наличието на дублиран акаунт, което противоречи на нашите правила. Направихме изключение и позволихме на потребителя да изтегли последния депозит.

Допълнително доказателство е изпратено по имейл.

Поздрави

Моят аргумент е защо ми позволи да направя депозитите, а вие в чата на живо казахте, че ми беше позволено да отварям нови акаунти, след като старият акаунт беше затворен завинаги.

Ако ми възстановите оставащите депозити от £600, ще съм доволен от това.

Благодаря

Уважаеми екип на MyStake Casino,

Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Потвърждавам получаването на доказателствата, доказващи вашите твърдения. Бихте ли изяснили по-подробно защо първият акаунт на играча е закрит?

Бихте ли могли да отговорите на следното изявление и евентуално да предоставите преписи на чатовете на играча?

„Казаха, че имам право да създавам толкова акаунти, колкото искам."

Здравей Йозеф,

Всички заявени документи се изпращат по имейл, моля, проверете входящата си кутия.

Поздрави

Уважаеми chuggers2491,

След преглед на цялата предоставена информация и доказателства не мога да намеря нищо нередно. За съжаление, поради създаването на дублиращ се акаунт, което противоречи на правилата и условията на казиното и стандарта на хазарта, вие не отговаряте на условията за получаване на печалбите. Освен това не виждам основателна причина за получаване на възстановяване на всички депозити и възстановяването на последния депозит беше оправдана стъпка от страна на казиното.

Много съжалявам, но ако не можете да обосновете твърдението си, че поддръжката на казиното ви е информирала, че ви е позволено да създавате толкова акаунти, колкото искате, ще трябва да отхвърля този случай и да ви насоча към съответния орган. Имате ли доказателства в подкрепа на твърдението си? Имайте предвид, че прегледах вашите дневници за чат и нямаше индикация за това.

"чатът на живо каза, че имам право да откривам нови акаунти, след като старият акаунт беше окончателно затворен"

„Казаха, че имам право да създавам толкова акаунти, колкото искам."

Те очевидно не са изпратили частта, в която казаха „не можем да ви спрем да отваряте и използвате няколко акаунта" всичко е една голяма измамна измама.

няма значение, ще трябва да потърся помощ от по-високи органи

Уважаеми chuggers2491,

Извинявам се за ситуацията, но без достатъчно доказателства трябва да отхвърля този случай. Можете да поискате повторно разглеждане на тази жалба по всяко време.

С уважение, Йозеф